【精品】北京奥运会志愿者培训教材涉外礼仪78.doc

《北京奥运会志愿者培训教材》涉外礼仪一、学习涉外礼仪的必要性和重要性二、礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行三、外事人员应具备的素质四、现代涉外礼仪的基本准则五、涉外礼仪通则六、涉外交际礼节七、外国的风俗习惯?一、学习涉外礼仪的必要性和重要性仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的荣誉。　　对于志愿者而言，形象，首先体现着他的个人修养和品位，反映着他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是，志愿者的形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象，因此，志愿者必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。二、礼仪是外事工作的窗口　外事活动礼仪先行礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作，门面工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。 从事外事礼仪工作的志愿者必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。 　　案例：以最普通的礼节———握手为例，说明握手在中美和中俄关系的重要地位和意义。 三、外事人员应具备的素质1. 周总理对外交人员的要求：站稳立场，掌握政策，熟悉业务，严守纪律。 　　2. 外事无小事，外事工作授权有限。 　　3. 既当好翻译官，又当好礼宾官。 　　翻译和礼宾是外事工作一对孪生姊妹，它们相辅相成，互相依赖，互相补充。翻译也应掌握礼宾业务。 　　翻译应具备的素质（摆正自己的位置；注意自己的形象；努力扩展知识面；经得起顺利和挫折的考验；甘当传声筒和当好传声筒；学会机动灵活，胆大心细；对各级领导一视同仁，守时守约；热情适度，内外有别；尊重外国人的风俗习惯）。 　　4. 工作作风（认真、严谨、细致、准确、及时、踏实）。 四、现代涉外礼仪的基本准则1.?主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰），反对种族歧视（列举案例2、3例）。　　2.?涉外礼仪的原则对等（礼尚往来）、平衡（一视同仁）、惯例（通用做法）、礼宾次序。五、涉外礼仪通则　1. 个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。 　　2. 不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。 　　3. 求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。 　　4. 入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。 　　5. 信守约定（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。 　　6. 热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意必威体育官网网址）。 　　7. 谦虚适当(一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度对人谦虚客套)。 　　8. 尊重隐私（在对外交往中不要涉及收入支出，年龄，婚姻，健康，家庭住址，个人经历，信仰政见等）。 　　9. 女士优先（在一切社交场合，尊重，照顾，体谅，关心，保护妇女）。 　　10. 以右为尊（在并排站立，行走，就座，会见，会谈，宴会席次桌次，乘车，挂国旗等都应遵循这一原则）。 六、涉外交际礼节1. 迎送：确认航班，预先办好入境入关手续，落实迎送人员，先握手后献花，礼宾人员引导应走在外宾左前方约1米处，左手指点方向，右手引领，一般不要触及客人的身体。送行时目送客人离去。 　　2. 介绍：低职介绍给高职，年少介绍给年长，资浅介绍给资深，男性介绍给女性，未婚介绍给已婚。 　　3. 称谓：高职位以职衔相称，突出学历，职称，荣誉，尽量使用敬语，如先生，小姐，女士，陛下，殿下，阁下。 　　4. 握手：目视对方，面带表情，用力适当，上下轻摇，避免交叉。高职、年长、女士和主人先伸手。 　　5. 乘车：小卧车客人坐第二排右侧，主人坐左侧，翻译坐副驾驶座位。大轿车客人坐前排。 　　6. 会见、会谈及座位安排 　　会见：沙发半圆形排列，客人在右侧，主人在左侧。座位突出2或4人。翻译记录坐后面。 　　会谈：长条桌，客方座位面向门或入门的右侧，主人背向门或入门的左侧。如摆国旗则在主客方相对应