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全面系统的会籍顾问培训资料
作者:中国健身人才网
? 会籍培训
会籍顾问技巧运用
1、 运用电话:
如果你是一名会籍顾问,你50%至70%的工作时间都应忙在打电话联系、约见与进行后续服务上。
2、 在电话里的问候:
电话里的问候能给客户留下第一印象。显而易见,热情招呼能让客户了解我们是谁,并觉得他自己选对了地方。更重要的是,训练有素的接听电话技巧能给客户留下专业的印象,成功的达到最终的目的——约访(了解客户对哪一项服务比较感兴趣?再有针对性的谈话是关键!)
3、 应对咨询电话:
会籍顾问是作为会员制销售的另售行销员,接听咨询电话是你的一项基本功。打出电话时你有时间准备,把一切都想好,与此不同的是你全天都可以接到没打过招呼就进来的咨询电话。
4、 咨询电话应接术语:
会籍顾问:您好,有什么能为您服务的吗?
客 户:是的,我想了解一下有关入会资格的事。
会籍顾问:我的名字是王某某,请问您的尊姓大名,您能留下电话吗?
请问您是如何知道我们俱乐部的?
您以前来过我们俱乐部吗?如果您不介意的话,我能知道今天是什么会使您打电话给我们呢?
先生/女士要是还没有参观过我们俱乐部的话,恐怕会对我们的设施及服务不大了解,您有什么特别感兴趣的地方吗?或者说通过我们教练您希望得到哪方面的收获呢?您目前正在锻炼的项目是哪些?一周锻炼几次?通过这些锻炼您有没有得到您所期望的效果呢?
或:
您过去参加过锻炼吗?
请问是何种锻炼呢?
您达到你所期望的效果了吗?
如果达到了,为什么后来会中断呢?
虽然没有如您所愿,但您觉得在运动的过程中愉快吗?
通过那次锻炼您有何改变吗?
预约
会籍顾问:先生/女士,我们不会空洞的保证说汇力能满足你的一切健身要求。我只想建议您来参观一下,看看我们的设施与服务是否真的适合您,您也可以在我们这做些运动,当然这样的参观完全是免费的、自愿的。您看这怎么样?
您打算在上午、下午还是晚上来尝试做运动呢?哪一天对您比较合适呢?星期一还是星期二?我们在上午10点和下午7点有空位,您看哪个对您比较方便呢?
先生/女士,您来时别忘了带上运动衣、运动鞋。我们有衣柜提供。您也可以带上毛巾,在锻炼后也可以用一下我们的桑拿或浴室。
别担心,我们不会安排运动量过大的项目给您的。
参观通常需要1小时,
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