【经管类】家具营销操作实务（流程图）.doc

纯实木家具生产工艺流程 砂光/定厚锣机拼板雕刻开槽出线锯铣形钻孔裁准机磨组装打磨油漆实木余料实木烘干实木余料断料指接拼板带锯纵锯平压刨定长定宽 砂光/定厚 锣机 拼板 雕刻 开槽 出 线锯 铣形 钻孔 裁准 机磨 组装 打磨 油漆 实木余料 实木烘干 实木余料 断料 指接 拼板 带锯 纵锯 平压刨 定长 定宽 2、金属家具生产工艺流程 铁 花金属开料 铁 花 金属开料 包 装木制、皮垫玻 璃组 装电 镀喷 漆烤 漆打 磨弯 形焊 接打 磨 包 装 木制、皮垫 玻 璃 组 装 电 镀 喷 漆 烤 漆 打 磨 弯 形 焊 接 打 磨 销售人员管理 人员日常管理 销售人员管理特点 销售人员的工作流动性大，时间不固定，在考勤方面应有弹性。 销售人员管理应注重工作业绩。 要加强思想教育，提高销售人员的爱厂、敬业、勤奋、好学的精神和职业道德。 要培养销售人员的轧技能，吃苦耐劳精神。 销售人员工作计划管理 销售人员工作计划，是其开展一切工作活动的基础，实现销售人员管理，主要依靠计划的监督、控制与事实，并以完成计划与否，用作衡量销售人员业绩的标准。 A、总体工作计划 个人销售额计划。 月（年）度计划量指标。 建立销售网络计划。 实现可市场占有率计划。 降低销售费用计划。 B、日常工作计划 日工作计划。 访问计划 产品跟踪计划。 洽谈时间的安排。 出差计划。 每日事务安排。 工作纪律与+工作作风 A、工作纪律 销售人员外出联系业务，要按批准出差的路线和出差方式进行，销售人员及业务内容，不可擅自做主。 销售人员外出出差费、生活补助，按公司柜帝国内及有关文件标准执行，不得作弊。 未外出期间，销售人员按公司规定的考勤纪律，按时打上、下班卡，不得迟到、早退。 销售人员休假，提前一天写书面申请，批准后才能休假，不得散漫。 B、工作作风 销售人员应该具有蓬勃的工作朝气，雷厉风行的工作作风。 吃苦耐劳，艰苦创业，忠于职守。 良好的职业道德，保守商业机密。 销售人员的工作管理 A、销售人员销售目标的管理 根据不同年度计划指标进行分派落实到人，再将年度计划按月分派，层层下达。 根据分派的月销售指标与月基本工资挂钩，上下浮动，上不封顶，下可保底。超过月销售额按提成比例发工资。 征求销售人员的本人意见，结合不同的具体情况，将销售人员进行区域网点划分，使销售人员在明确各自的区域客户以及业务前提下，发挥各自的主观能动性、巩固老客户，开辟新客户。 B、销售人员对销售对象的管理 对客户基础资料的管理 销售人员最初接触客户时，要对新客户的基本情况有所了解，包括客户名称、地址、电话、所有权、管理权、法人代表等。对于个人的爱好及学历，创业的时间，到企业的时间等，都要有专门的记录。 对客户经营特征的管理 销售人员对其所管区域内的客户的销售能力，发展的潜力、经营理念、企业规模、经营方向、经营的政策都要有详尽的了解与记录，并能及时的进行调整。 对客户的业务状况的管理 销售人员在与新的客户建立关系的时候，要对其相关经历有充分了解：包括客户的销售实绩、自身素质，与其他竞争者的关系，与本公司的合作态度等。 对客户交易现状的管理 销售人员要对客户的销售活动现状进行调查了解，记载归档，进行筛选。 C、销售人员的个人形象及行为的管理 在回公司后，应首先报销有关费用。 要书面向上级汇报外出活动状况及本人意见。 要对客户所提出的问题积极组织改进。 销售费用管理 A、销售费用的概念： 为销售所发生的各种费用。如销售人员工资、运输费、广告费、电话费、差旅费、保险费、培训费、水电费、交际费等。 B、销售费用管理 销售人员的工资管理 根据销售人员每月实际销售总额乘以规定的比例发放，将业务量与奖金挂钩。 运输费用的管理 包括送货汽车运费、上、下车搬运费用及进仓、整理转运费用。此费用以全年 管理费用的计划额为控制指标进行结算。 广告宣传费 对于家具企业，户外广告占有较大的比重，其次是销售人员直接邮寄广告，报刊广告、电视广告等。 电话费 销售人员的手机费，以业务量大小及完成销售额的多少为依据，实行限额报销。 差旅费 销售人员出差，应以填写出差申请表，报主管人员审批后，按公司出差费报销的有关规定进行报销。 销售人员如何处理客户投诉 A、客户投诉的内容 家具质量投诉 货物运输投诉 交货期投诉 维修与补件申请 服务投诉 B、销售人员对客户投诉的处理程序 将客户投诉的内容进行分类整理 确立投诉是否成立 分析投诉原因 提出处理方案 提交主管处理 客户投诉处理流程图： 客户投诉整理投诉内容确定责任部门 客户投诉 整理投诉内容 确定责任部门 分析投诉原因 客户投诉记录表 答复客户 投诉是否成立 客 户 意 见 反 馈 NO YES 通知客户实施处理方案投诉表格管理处罚责任人提交主管批示提出处理方案总 结 评 价