【2014年】电大《公共组织绩效评估》考试小抄--电大考试整理版(可编辑).doc

【公共组织绩效评估】 B标杆管理:标杆管理,是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式,被普遍认为是一种评估、比较的过程,即是一个认识和引进最佳实践,以提高绩效的过程,其目的在于提高组织绩效,追求卓越。 F非正式沟通:是正式沟通以外的沟通,信息发布者一般不代表组织和上级,主要是通过个人之间的接触进行,是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息交流,其传播的范围远远超越部门和层次的限制,具有非正规性、随意性,并带有较强的感情色彩。 G公共项目答:是项目的一个种类,凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都可以算是公共项目。 ★G公共组织绩效管理:是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论,旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术,提高和改善公共组织的动行效率。 G公共组织绩效评价 答:公共组织绩效评价是绩效管理的重要组成部分,绩效评价理论与方法的进步与绩效管理的发展密切相关。它是运用科学的方法、标准和程序,对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价. G公共设施规划与设计答:是工业工程的一个重要组织部分,它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行系统地规划与设计,用以优化人流、物流、和信息流,从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务的预期目标。 ★G公共组织流程再造:是指借助制造企业流程再造的经验,吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓,去挑战公共组织存在的官僚观念,从根本上对整个体系进行重新设计,围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作,从而使组织充满新的活力。 G公共部门绩效管理:是现代公共行政领域研究的重要课题,它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标,通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。 J绩效计划:指在进行绩效管理的组织中,管理者和员工既有组织战略和目标的指导下,设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准,并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。 J 绩效目标:是指通过各成员的努力,组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。 J绩效目标总体控制:指上级检查下级的工作是否依照目标进行,如果发现有偏差,及时给予调整,以期实现总目标规划,完成管理的总任务。控制点有五个:环境、目标、计划、资财和日常工作。 M目标管理法:通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标,使组织的目标得到确定和满足。 Q全面质量管理 答:是以组织全员参与为基础的质量管理形式。具体来说,全面质量管理就是以质量为中心,全体员工积极参与,把专业技术、经营管理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来,建立产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系,是组织为保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用 S上行沟通答:上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。主要是下级按照规定向上级所提出的书面或口头报告。 X选择型沟通 答:在沟通中,管理层可能选择几个中心人物传递信息,再由他们把信息传递出去。在这种沟通网络中,通过有目的传播信息,提高了信息传递的效率,目的明确,是组织常常采用的沟通方式。 X项目管理:是通过项目负责人和项目团队的努力,运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制,旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。 X斜向沟通:指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。 X项目寿命期 答:是一系列的项目阶段,这些阶段的名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需要确定的。 Y约束理论:约束理论是通过优化制造系统,提高制造系统的效率,最终降低成本。目的是在增加产量与收益的同时,减少投资和经营成本的支出。 ★Y因素综合评分法答:是对部门的综合效果所作的整体性评价,这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、社会某一方面或某一指标进行评价,而是对整体部门各方面指标的综合性评价。 ( A )是整个绩效评估体系的前提和基石。 A公平公正 ( A )是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做出正确判断的一种心理现象。A成见效应 ( A ),面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力,美国第103届国会通过了一项重要的法案,即政府绩效与结果法。同年,A. 1993年 ( B )有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力,有利于政府机关及时纠正行动中的失误,有利于增进公众对公共部门绩效评估的监B强化公众参与 ( B )是绩效管理的核心活动。 B. 绩效评估 ( C )位居指标体系的最高层,是对评估范围的类型划分。 C维度 ( C )可以最直观地体现评估的满意特征,明确评估的价值取向。 C