【DOC】-某装饰工程公司装潢设计部工作制度手册(53页)-工程制度.doc

设 计 部 工 作 手 册 人力资源部制作 二零一零年八月 目 录 目 录 一、序言………………………………………………………………………………3页 二、设计部过程管理流程图……………………………………… ……………4页 三、设计部岗位职责…………………………………………………5-11页 设计部经理岗位职责………………………………… …………5页 店面经理岗位职责…………………………………… …………6页 首席设计师岗位职责………………………………… …………7页 主任设计师岗位职责………………………………… …………8页 副主任设计师岗位职责………………………………… ……8-9页 设计师岗位职责………………………………………………9-10页 店面助理岗位职责……………………………………… …10-11页 四、设计师规范条例……………………………………… ………11-15页 设计师合同规范条例………………………………………………11页 设计师报价规范条例………………………………… ………11-12页 设计师服务规范条例………………………………… ………12-13页 设计师图纸规范条例………………………………… ………13-15页 五、设计制图审核规定…………………………………………………15页 六、关于收取量房定金及设计费的标准……………………………15-16页 七、关于严禁私揽工程管理制度……………………………………16-17页 八、如何提高设计师综合素质………………………………………17-23页 九、优秀设计师的十项标准………………………………… ……23-24页 十、设计师常见问题问答录………………………………………………24-36页 十一、设计师日常行为规范…………………………………………37-38页 十二、设计部规章制度………………………………………………38-39页 十三、客户洽谈资料…………………………………………………………39-40页 十四、修订与解释权……………………………………………………… ……41页 序 言 序 言 欢迎加入公司设计部 服 务 宗 旨 服 务 宗 旨 服务贯穿你我他 服 务 标 准 服 务 标 准 满意是我们工作的唯一标准 服 务 范 围 服 务 范 围 全体客户 设计部工作流程图 设计部工作流程图 客服部客服部将信息反馈至经理 客服部 客服部将信息反馈至经理 客户与客户交流工程监理、项目经理、设计师、客户进行中期验收 客户 与客户交流 工程监理、项目经理、设计师、客户进行中期验收 不满意满意 不满意 满意 设计师出设计方案、工程预算书设计师了解客户满意度 设计师出设计方案、工程预算书 设计师了解客户满意度 不满意满意 不满意 满意 预算、设计方案谈判 预算、设计方案谈判 客服回访反馈信息至设计部主管 客服回访反馈信息至设计部主管 签单、助理向客户介绍签单客户须知 签单、助理向客户介绍签单客户须知 行政助理填写合同摘要客户洽谈单至设计部经理合同摘要传工程部专案设计师工程监理、项目经理、设计师、客户进行预交底经营人员与设计师共同约见客户工程监理、项目经理、设计师、客户进行竣工验收客户交纳量房定金客户交纳工程首期款财务部 行政助理填写合同摘要 客户洽谈单至设计部经理 合同摘要传工程部 专案设计师 工程监理、项目经理、设计师、客户进行预交底 经营人员与设计师共同约见客户 工程监理、项目经理、设计师、客户进行竣工验收 客户交纳量房定金 客户交纳工程首期款 财务部 签市场部单确认表 签市场部单确认表 设计部岗位职责 设计部岗位职责 职务说明书——设计部经理 基本情况： 职务名称：设计部经理 部门：设计部 直属主管：总经理 职务陈述： 全面管理所有设计部店面的管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。 基本职能： 全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。 领导本部门完成公司下达的业绩指标。 不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率。 积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。 协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合 作、奋发图强的团队。 制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。 为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才