《某化妆品公司店柜人员销售技巧与客户服务手册汇编》(77页).docVIP

天津艾迪玛化妆品公司店柜人员 销售技巧与客户服务手册汇编 营运部 2009/07/17 目 录 第1单元 待客销售的心态与基本技术 1、以销售为荣，热心追求利益…………………………………….2 2、正确理解服务事业……………………………………………….4 3、向目标挑战，突破低潮………………………………………….6 4、「三意」是基本的待客销售之道………………………………...8 5、导购员不可欠缺的七项意识…………………………………...10 6、理解商品知识的学习方法……………………………………...12 7、记住购买心理的7个价段……………………………………...16 8、认清销售过程的5个阶段和导购的任务…………………...18 9、具体待客销售的4S……………………………………………..20 10、整理服装、仪容……………………………………………….22 11、学习基本的说、听方法……………………………………….26 12、学习正确的基本动作………………………………………….28 13、练习鞠躬与应对用语………………………………………….30 14、精通应对用语………………………………………………….32 15、学习电话的接听方法………………………………………….36 第2单元 待客销售的实践技巧 16、从朝会与目标设定开始………………………………………42 17、开店前销售工具的检查与*…………………………………..44 18、招呼顾客光临的待机方法……………………………………46 19、七项接近的机会………………………………………………48 20、正确的接近动作和销售位置……………………………….51 21、遵照待客说话的7原则来商谈…………………………….53 22、呈视商品和商品手册的3原则…………………………….56 23、形成使用状态的*设投技巧………………..……………… 58 24、尽可能多刺激顾客的五官………………………………….60 25、先讲负面，后讲正面的说话术………………………….…63 26、活用赞美方法的7原则…………………………………….65 27、以询问技巧5原则来掌握顾客的需求…………………….67 28、事先准备询问的应对方法………………………………….70 29、学习讨价还价的应对方法………………………………….72 30、判断并抓住顾客购买意愿的候…………………………….74 31、以促进决心5原则使顾客表示购买意愿………………….76 32、收取金额的心态与进行方法……………………………….79 33、精通包装商品的知识与技术……………………………….81 34、正确的送客方法…………………………………………….87 35、如何应对多数顾客与急躁顾客…………………………….89 36、实行关连销售的心态……………………………………….91 37、各种顾客类型的应对方法………………………………….93 38、防止顾客偷窥与顾虑重点………………………………….97 39、发现偷窥事件的处理方法………………………………….99 40、处理顾客抱怨的3阶段…………………………………...101 41、活用处理抱怨的3变法………………………………..….103 42、活用亲近顾客的3原则……………………………………105 43、记住顾客脸孔与姓名的方法………………………………107 44、创造固定顾客的方法………………………………………109 45、没有顾客、闲暇时的活动方法……………………………111 46、清扫卖场与点验商品的进行方法…………………………113 47、发现滞销商品与对策………………………………………115 48、卖场上的各种禁忌…………………………………………117 49、调查、见习竞争商店的方法………………………………119 50、夕会的心态参加的留意点…………………………………121 以销售为荣，热心追求利益 ·无法创造利益的销售，不是真的销售。 ① 以销售活动为荣 任何有益的商品，导购若不先认清其价值, 就无法为顾客说明、而获得认同。若商品不能销售就不会普及， 因此，对于某商品具