《营销员沟通的艺术》保险ppt专题课件.ppt

沟 通 的 艺 术 人际关系的本质是使社会朝着有秩序的方向发展，使人们和睦相处，共同挑起社会发展的重担。 沟通是人际交往的起点和基础。 * 沟通 双赢 ——现代处世哲学 * 一、沟通的技巧 1、真诚的关心： 了解对方； 融入对方； * 2、谈对方感兴趣的话题 想要钓鱼，要先知道鱼儿喜欢吃什么饵。 忌：哪壶不开偏提哪壶。 * 3、寻找共同的经历和看法 同校 同好 同宗教信仰 相同经历和看法 * 4、赞美 人都需要被肯定，为人欣赏，能否慷慨赞美别人是体现一个人的襟怀和修养。 美言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。 ——马克?吐温 * 赞美是一门艺术，知道赞美的人通行无阻。 赞美A、B、C 逢人减岁，遇货加价 学会用欣赏的眼光看人 赞美要有度 * 5、微笑、点头 笑能结财——最美的笑是婴儿般纯真的笑。 6、倾听 会说不如会听； 会听不如会问。 * 7、肢体语言是最大的泄密器  8、眼睛是心灵的窗户 当您心灵纯净时，您眼里表达出来的是最善良、纯真的一面。  最大的技巧：诚意 * 二、影响有效沟通的三个因素： 1、自身沟通水平； 酒逢知己千杯少，话不投机半句多。 一语不中，千言难。 2、对方接受能力； 3、外界的干扰； * 三、沟通的形式 1、语言符号系统 交谈、文字、信函等 2、非语言符号系统 肢体语言等 * 四、沟通的目的 人性需要什么？ 共识 共行 共成 注意事项； 单向沟通 双向沟通 *