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物业公司质量考核标准及量化评分表 （住宅小区） 项目： 考核人： 年 月 日 类别 项目 标准内容 规定 分值 评分细则 扣分 综 合 管 理 10 分 接管验收 物业接管验收工作完善，有完整《验收记录表》 10 每发现一处不符合扣1.0 业户入伙 业户入伙手续完善，有完整《入伙房屋移交表》、《业主（住户）登记表》及《入伙情况汇总表》 房屋、共用设 施设备与住户 档案管理 房屋及其共用设施设备档案资料、住户资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 文件发放 日常通知、通告发布规范，有相应编号，《文件发放登记表》记录完整 管理处 工作检查 管理处每日进行一次服务质量巡视和检查，每月月底对各部门工作进行一次服务质量全面检查， 《工作日志》及《管理处月检记录表》记录完整 员工着装 与精神面貌 员工着装制服、佩戴工牌，工作规范，举止文明、大方，精神状况良好 顾客投诉处理 及时受理和协调顾客投诉，有完整《顾客投诉记录》 空置物业管理 定期对空置房屋进行日常性巡查，每周一次进入空置房屋内进行检查，有相应《空置物业巡检表》、《钥匙借用登记表》记录 突发事件处理 制定有火灾、斗殴等各种突发事件预防措施，发生突发性事件时及时进行协调处理，并按要求填写《突发事件处理表》上报公司 社区文化建设 制定有年度《社区文化活动计划》并按计划组织实施，《社区文化活动审批表》、《回访记录》完整记录 培 训 管 理 10分 培训计划 实施情况 1、保安部培训计划实施 5 按年度培训计划进行对照，少一次扣1.0分。 2、清洁部培训计划实施 3、绿化部培训计划实施 4、维修部培训计划实施 5、管理部培训计划实施 6、事务部培训计划实施 培训记录 与考核 1、培训课程记录汇总 1 培训课程记录是否完整，缺一项扣0.5分。 2、培训记录 培训记录是否完整，缺一项扣0.5分。 3、培训考核 培训后是否培训考核，是否与培训记录相符。各扣0.5分。 员工岗 前培训 1、岗前培训记录 2 岗前培训记录是否完整，缺一项扣0.5分。 2、岗前培训考核 岗前培训后是否考核，是否与培训记录相符。各扣0.5分。 类别 项目 标准内容 规定 分值 评分细则 扣分 培 训 管 理 10分 档案管理 1、档案分类 1 是否明确一项不清楚扣0.5分，缺一项档案分类扣1.0分。 2、培训资料归类 各部门培训资料是否全面，归类是否清楚，部门培训资料缺少一项扣0.5分。 3、培训讲义 是否与培训记录相符，少一次扣0.5分。 4、员工入职培训 未能按时、按人数参加新员工入职培训的一人次扣0.5分。 现场考核 1、员工抽样检查 1 员工对当月培训知识是否掌握，抽查一人，不清楚扣0.5分，完全不知道扣1.0分。 2、员工课堂笔记 员工对当月培训知识是否记录，抽查一人没有记录扣1.0分。 人 事 管 理 10分 员工管理 1、考 勤 10 漏报、误报、迟报一人次扣0.5分。 2、员工转正 未能严格履行员工转正申请、进行考核的一人次扣0.5分。 3、员工投诉 员工有效投诉一次扣0.5分。 4、人事沟通 员工离职未按公司要求申报，一次扣0.5分。 5、员工离职申请 员工工作安排未能及时沟通处理，一次扣0.5分。 文档管理 1、员工资料 员工个人档案，不完整扣0.4分。 2、工作协调资料 员工派工、调动、工作协调等资料归档，不完整扣0.4分。 财 务 管 理 20分 收缴率 1、当月考核收缴率=100%时 10 2、当100%月考核收缴率≥90%时 8 90%月考核收缴率≥80%时 6 80%月考核收缴率≥70%时 4 70%月考核收缴率≥60%时 2 60%时 -2 1、按公司要求填制《停车收费月报表》并按时交财务部。 1 　 　 2、按公司要求填制《停车收费月报表》，但没按时交表，延迟交表时间不超过2天。 0.8 3、按公司要求填制《欠费情况一览表》和《代垫维修费（维修基金）收回情况月报表》，并按时交财务部。 1 　 　 4、按公司要求填制《欠费情况一览表》和《代垫维修费（维修基金）收回情况月报表》，但没按时交表，延迟交表时间不超过3天。 0.8 5、按公司要