【培训课件】汽车销售终端销售全培训.ppt

* 六、客户常见问题的销售解答 如何使汽车更省油 1、当路况允许时尽量使车辆保持在经济车速行驶。 2、行驶中应尽量避免突然加速和减速，掌握正确的换档时机。 3、就保持住，让车辆慢慢地提速。 4、正确使用空调制冷系统。 5、关于空档和拖档滑行的问题。 * 新车初驶十忌 忌高速行驶； 忌满载运行； 忌提前拆除限速片； 忌跑长途 ； 忌紧急制动； 忌不及时换档； 忌用油不规范； 忌驾驶操作粗心大意； 忌不进行初驶保养； 忌担任教练车会误己误人，贻害无穷。 切不可忘乎所以、率性而为 * 保养汽车外观 注意及时清洗车辆。 注意定期上光。 注意雨后及时擦车。　　 注意塑料件的清洁方法。　　 注意镀光金属件的保养。 注意防锈。 到专业厂做保养？ 技术可靠，工具、设备正规 操作规范，项目齐全 用料正宗 收费公开合理 良好的跟踪服务 * 汽车机油的主要作用 1、润滑作用 机油的主要作用就是润滑，汽车发动机在运转时，如果一些摩擦部位得不到适当的润滑，就会产生干摩擦。实践证明，干摩擦在短时间内产生的热量足以使金属熔化，造成机件的损坏甚至卡死，机油工作原理就是在摩擦部位表面上形成一层油膜，减少摩擦机件之间的阻力。 ? 2、冷却作用 机油的第二个作用是冷却作用，燃料在发动机内燃烧后产生的热量，只有一小部分用于动力输出以及摩擦阻力消耗和辅助机构的驱动上，其余大部分热量必须排走，否则发动机会由于温度过高而烧坏。而机油在一定程度上就可以起到这个作用。 3、洗涤作用 发动机在工作中，会产生许多污物。如吸入空气中带来的砂土、灰尘，混合气燃烧后形成的积炭，润滑油氧化后生成的胶状物，机件间摩擦产生的金属屑等等。这些污物会附着在机件的摩擦表面上，如不清洗下来，就会加大机件的磨损。 * 4、密封作用 发动机的气缸与活塞、活塞环与环槽以及气门与气门座间均存在一定间隙，这样能保证各运动辐之间不会卡滞。但这些间隙可造成气缸密封不好，燃烧室漏气结果是降低气缸压力及发动机输出功率。 　　润滑油在这些间隙中形成的油膜，保证了气缸的密封性，保持气缸压力及发动机输出功率，并能阻止废气向下蹿入曲轴箱。 ? 5、防锈作用 发动机在运转或存放时，大气、润滑油、燃油中的水分以及燃烧产生的酸性气体，会对机件造成腐蚀和锈蚀，从而加大摩擦面的损坏。而机油在机件表面形成的油膜，可以避免机件与水及酸性气体直接接触，防止产生腐蚀、锈蚀。 * 新车该改装什么 　　 一辆新车基本的装饰为地胶、脚垫、座套、把套、香水、防盗器（排挡锁）、倒车雷达、防爆膜等；高档装饰还有换真皮座椅、音响系统、桃木饰件、汽车天窗、卫星巡航定位系统、安全气囊。 比较实用的还有各种坐垫、靠垫、杯架、防静电标、杂物盘、挡泥板、车衣、行走架、车用冰箱、打气泵、刹车灯、示宽灯、车内后视镜、停车牌、灭火器、麂皮、掸子、氧吧、电动窗、自动天线、车用窗帘、机械锁……及大包围、尾翼、轮眉、雨挡、装饰灯、贴画、踏板…… 涡轮增压、防滚架、特种胎、赛车椅…… * 西方汽车经纪人 Car broker，即汽车经纪人。汽车厂家需要有人帮它找到消费者，消费者需要有人帮他们找到质量好、价格又便宜的汽车，于是为汽车经纪人的产生创造了条件。 每一次交易成功后，消费者需向经纪人支付佣金。一般为400 英磅至500英磅，有的则事先商定按车价的比例（台湾有的是 4/6开）支付佣金。 经 典 案 例 赏 析 * 案件二 英推销员 倒萨航母上卖汽车 美国的星座号航空母舰正在波斯湾游弋，随时准备向萨达姆开火。舰上共载有5500名官兵，有一个身份十分奇怪的人，他就是来自英国格里姆斯比的保罗·圣·皮埃尔，说起来简直让人不敢相信，他竟然跑到美国航母上推销汽车。 这位皮埃尔表示：官兵们看见我在这里都显得很惊讶，而且好像也听不太懂我的英国北方口音。但官兵们却很乐意花点时间弄明白这个英国佬到底在说什么，因为在航空母舰上服役的官兵想买一辆新车的话，是不可能有时间到汽车专卖店里去精挑细选的。这时，皮埃尔的作用就显现出来了。 在美军军舰上以出厂价销售汽车。这可是外国汽车无法渗透的市场。皮埃尔表示：“这里的汽车价格都是事先确定好的，保证不会比国内贵，从5000美元的布尔摩托车到7万美元的道奇汽车我都卖。”在此买汽车，最多可以节省25％的费用。因此，客户们对皮埃尔赞赏有加，也从不讨价还价，因为价格是固定的。 * 案例三 超级销售员张丽玉的成功心法 一位台湾汽车销售专业人员——她和许许多多的成功销售商一样，不只拥有平凡而实在、认真且勤劳的特质，并许下心愿给家庭一个充裕的经济