【必威体育精装版】沟通的艺术ppt模版课件.ppt

沟通的心理基础 技巧和方法只是帮助你更好的表述你的想法 内涵的培养才是根本 不卑不亢的态度源于我们的自信和自尊 对他们的礼貌、以及对沟通技巧自然的运用源于我们对他们的尊重、对人性的尊重。 只有从根本上改善，我们的工作水平才会真正提高，能力才能得到锻炼。 * 谢谢大家！ 沟通是一种艺术！ 请用艺术家的心态来对待 每一次交流！ * * Lesson? Description Lesson objective of this class In this lesson, learners will practice using English to ask about prices. Lesson procedures of this class Starter Story Sentences Speaking (It should be noticed that the sequence of procedures will be adjusted in order to present an open class.) Teaching aids used in this class Whiteboard, marker, head projector, computer, Step 1 Introduction (1 min) Requirements of the teacher in this section In this section teacher is required to get familiar with the students and help the students know each other. Meanwhile, clear the procedure and purpose of the open class. Teaching aids used in this section whiteboard, marker, head projector, computer Notes Teacher will make self-introduction to the students. Teacher will mainly introduce the procedures of an activity class. Teacher should inform the students that it is a demo class, so the content of one class has been condensed into 30 min. * 3.沟通的艺术 Senior CC Training 沟通技能的重要性 高处不胜寒，每个人都需要赢得别人的 支持 理解 拥护 赞赏 模仿 离不开良好的 沟通、协调能力 * 一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 * 二、沟通的意义 1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程； * 三、沟通的类别 1、人际沟通-----目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通-----目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通-----目的：赢得顾客 核心：目的导向 * 四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 * 五、有效沟通 如何听？ 如何问？ 如何说？ * 如何听——善于倾听，将为你打开沟通之门 倾听的姿态 善于把握对方话语中的重点 善于理解对方需要表达的意思 适当给予反馈——“恩”、“好”、重复一下对方话语中的意思或者点头，从而表示你的专注 此时此刻无法仔细聆听时，需要向对方说明原因，并表示歉意 沟通的第一位是听，而不是说 * 如何问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题 * 开放式问题使用时机 开场 搜集所有的事实资料 确认自己是否了解 * 封闭式问题使用时机 获得对方的确认 在自己的优点上获得对方的确认 引导对方进入你想要谈的主题 缩小主题范围 不确定对方的意思时 * 如何说 讲究[词语]之美 选择“说”的环境 选择“说”的时机 * 讲究[词语]之美 多说商量，尊重的话； 多说宽容，谅解的话； 多说关怀，体贴的话； 多说赞美，鼓励的话； * 选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最