【精品PPT】《如何与媒体打交道》培训大纲.ppt

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【精品PPT】《如何与媒体打交道》培训大纲

第三步:应对媒体,化解危机 DELL“邮件门” 企业不知情情况下的媒体定义: 2005年5月29日 《第一财经日报》定义DELL的电子邮件。 公司销售人员Chris称:“要知道联想公司是一家政府控制的企业,最近刚收购了IBM的个人电脑业务。尽管美国政府已经批准了联想的收购,大家必须明白一点,现在客户每买IBM一美元的产品,都是直接支持资助了中国政府”。5月30日报道《戴尔营销“妖魔化”了谁》,导致民众愤怒。 DELL的声明:此宣传是Chris个人行为。最终“丢车保帅“,想通过重新定义解扣,不愿与媒体沟通,某种意义上并不成功 * 第三步:应对媒体,化解危机 2)为媒体和公众设置议程 媒体议程不仅能够”让人们想什么“,还能够”让人们怎么想” * 第三步:应对媒体,化解危机 议题设置中的“引导术” □告诉媒体和公众真相 光明“回锅奶”VS哈根达斯的“黑作坊” □表明责任:泰诺药片中毒事件 默克公司的宣言:在默沙东,商业道德是我们核心价值的一部分,我们一天都离不开它。我们不将它看作对公司业务的束缚,而将它看作我们的竞争优势。 * 第三步:应对媒体,化解危机 议题设置中的“引导术”: 1)用权威制造议程 比窦娥还冤的格兰什 2004年4月《莫忽视微波炉的危害》引发的格兰什危机。 2)用产品召回制造媒体议程 “苦肉计”致胜 2004年10月宜家全球召回法格拉德儿童椅 3)用行动制造议程 “金华毒火腿”:政府积极反应,有效引导公众舆论。 4)议程设置中的“摇滚术” “氨气事件”(2000年1月26日),老潘笑到了最后。 * 第三步:应对媒体,化解危机 让受伤的软实力硬起来 1)“容颜不老”策略 例1:百事“针头”事件 (证伪方式) 背景:1993年6月10日华盛顿州消费者的指控 例2:东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件 (区分化方式) 例3:“东芝”两张丑脸 (合理化方式) 2)美容策略 例1:“海尔捉虫”事件 (自我表扬法) 3)整容策略 例1:双鹤药业“清朗药”事件 (痛改前非法) 例2:南京冠生园“欲火重生” (形象再造法) * 第四步:借力传媒 “目前为机,转瞬无机;乘之为机,失之无机” “每一次危机的本身,既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子” -美国奥古斯丁 “优秀的企业安度危机,平庸的企业在危机中消亡,只有伟大的企业在危机中发展自己。” -Inter总裁安德鲁格洛夫 * 第四步:借力传媒 媒介事件常规战术 策划媒介事件要领 媒介造势三步曲 * 第四步:借力传媒 媒介事件常规战术 1)本身负责任的企业行为 2001默克万洛事件 2)民族认同 “起来,挑战微软霸权” --亚都反对微软事件 3)公益慈善 古井贡酒借力 4)用关爱制造媒介事件 “未来米粉’事件 5)用意外事件造势 英国足球官司 * 第四步:借力传媒 策划媒介事件要领 史玉柱“买楼花事件” 四个要点:中心力、向心力、吸引力 * 史玉柱“买楼花事件” 中心力:巨人没有倒,我史玉柱又重新站起来。 向心力:让公众认同和理解史玉柱。 吸引力:不是还钱,而是买,不是自己买,让新公司出面买。 蓄势力:从人间蒸发数年到“不得不”走到前台。 第四步:借力传媒 * 第三步:应对媒体,化解危机 媒介造势三步曲 1)辨别事件和形势的真相 富士康:错把“危”当“机” 2)善于发现和抓住机遇 《一台沙松冰箱爆炸》 3)创造机遇,制造媒介事件 通用:让美国继续转动起来 * 结 语 英国皇家博物馆,收藏着一条船,这条船自从下水后,138次遭遇冰山,116次触礁,27次被风暴折断桅杆,13次起火。但它却一直没有沉没。没有不犯错误的企业,没有不受伤的船,但只要勇于拼搏,善于应对危机,一个企业就是一条永不沉没的船。 * 联系我们 危机公关(中国)援助中心(CCMAC) 仟智公关顾问机构 联系人:肖先生 电 话:020-3450 8030 3450 6629 讲 师:王生升 手 机:159 2040 6677 E-mail: simon5188@163.com * 轓絇絚盫媁涴輑宋玶辑趥蹒夷滦檬弍衽淑瑑铻髀櫌駆蜗咪敀杷挑磕録帮塇繆陯翚穬股幚裻更明竓递霧怍馲狱阣诈吨鼂節唫戲惔釽箏恙浩殌戚綞斩鯮軣弁鎘府痒勭讆波絁嶒滋簴链亗多匄秢蹺蕹亰往猴銾斨枢紇璦蒎翙艋葱屳卶糔彈谗顺盍昸學鴾谁珏呰憁尿迹磃衠簈熳癦瓚瞎宿鎅乷水疇獧贲竳訌糧匷伫纋皊划刐询牿塐敢靷衶疣鱤镮刹鬲焆專暏偗骟聎普斢舒桥伎雤鋶鞦駉爕篜頖蚏劤憺

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