【精品】公司入职培训ppt：职场礼仪.ppt

四、店内指引 * 不知道时务必先确认 * 指引方向时应面带微笑、五指并拢、手心向上，要说出容易找到的目标。 * 如情况允许应亲自带去。 * 引导客人到店内各处就是我们的工作。 * 七、服装仪容 要符合：整洁、健康、开朗的要求，感觉富有朝气、精神焕发、充满活力。 男职员： 头发保持整齐清洁/衬衫合身、洗熨妥贴、漂亮得体，裤管笔挺/随时确定领带打正、打紧，不得松垮/名牌、店徽正确佩戴/手保持干净，勤修指甲/鞋子擦亮，绝对避免休闲鞋、运动鞋/ 女职员： 头发保持干净，不可染夸张颜色，长及肩下的头发应束起，严禁用夸张的发夹/化淡妆，切忌浓妆艳抹，饰品佩戴适当/制服保持干净整洁，勤洗勤换/着肤色丝袜/名牌、店徽正确佩戴/手保持干净，勤修指甲，不可涂鲜艳 的指甲油/随时保持鞋子干净/ * 七、公司规定 1、卖场禁忌----卖场中严禁聊天、靠柜、抱手、跷脚、挖耳掏鼻、卷袖和衣衫不整等。 2、上下班----尽最大努力提前上班，愉快地向上司及同事打招呼，很开心地做开训准备，请假或早退事前取得主管许可；下班时注意，有否该联系而未联系的事项， 商品整理是否妥当，有否需留言的事项，再次检查电源、烟蒂等安全隐患。 3、加班----加班必须经上司指示，并且事先要充分计划好才不会浪费时间。 4、离席----有时无可避免的必须暂时离开工作岗位，不要忘记向上司或同事报备一下： 所要去的地方、去做什么事、什么时候回来三个要素，办完事后迅速回工作岗位，不得有任何耽搁。 5、会客----原则上，上班时间不准会客（家人或朋友）除休息时间，若无法避免请示上级准允后，可利用员工休息处，会客时间不宜过长。 6、离开公司----上班时间如有事需离开公司，应先得到上级主管许可。 7、休息及用餐----为避免影响公司正常营运，用餐及休息时间采轮班制，事前由各单安排。 8、员购----利用空闲时间，注意不得妨碍客人购物或其他员工的正常工作。 9、吸烟-----卖场或无烟灰缸的地方禁止吸烟。 10、公司财产----陈列物、消耗品、办公用品等公司物品，是公司的重要资产，使用时要有成本意识，不可浪费；如发现不必要的灯或开着的水龙头，请立刻随手关掉。 * 八、角色互换演练，观摩其他同行，学习长处 好的业绩来源于一点一滴的努力。一个优秀的百货公司并非靠过硬的卖场装潢就能留住顾客。康城奥特莱斯深深地懂得，正是由于身处第一线的营销人员的成功贩卖，才有顾客的纷纷上门，有口皆碑；康城奥特莱斯更深深地懂得，在看似简单的贩卖背后所包含的复杂过程，其中也凝聚着贩卖人员的笑和泪，委屈和心血。 但是，服务是无止境的，聪明的百货人员的笑脸和与顾客之间亲切的交流看成提成功的法宝。由此可见，商品的贩卖是建立在人与人感情交流过程中，有了感情的交流，商品的交易不再死气沉沉，而是愉快的，亲切的，满足的。 于是诗云：场不在大，有人则名；话不在精，有礼则灵；往来白丁，笑脸相迎；虽非陋室，吾亦德馨。 击掌：爱的鼓励 * 谢谢大家！ * 职场礼仪 培训目标 仪容、仪表 --- 站姿 手势 走姿 坐姿 表情 语言的礼仪 --- 礼貌用语 电话礼仪 * 第一篇 仪容、仪表 一、站姿 姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。挺直背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信，倘若反而摆出高傲的姿态，一副瞧不起人的样子，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。 ★ 正确的站姿： 收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。（然后再陪衬以柔和的表情） * 站姿的五大要点 1、脚：脚后跟靠拢。 2、膝：膝盖一定要并拢。 3、腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。 同时收紧臀部，切忌故意往外翘 （用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。 4、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。 5、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。 注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。 * 优雅的手姿