【经济管理】沟通管理--提升沟通能力构建和谐团队ppt模版课件.ppt

* * 价值观 团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。 目标和工作 共识 个人行为 * * 人际关系 假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作 基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作 目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往 * * 形成凝聚力 培养充分的交流 ------形成凝聚力 培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传） ------形成一种强烈的团队归属感 团队目标 * * 著名制度经济学家德姆塞茨说过 “再好的制度，如果失去了道德情感的内在支持，也是无济于事。” * * 心理契约 心理契约本质上是一种情感契约 ； 心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而衡量员工在企业中心理状态的基本指标： 工作满意度 工作参与 组织承诺， * * 工作满意度 工作满意度是指一个人对他所从事工作的态度。工作满意度高的员工会对工作保持积极的态度；对工作不满的员工就会对工作持消极的态度，如推卸责任，逃避承担更多工作。 * * 工作参与 工作参与是指员工在心理上对工作的认可程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度，工作参与度高的员工对所从事的工作有很强的认同感。 * * 组织承诺 组织承诺是员工对于特定组织与目标的认同，并希望维持组织成员的一种状态。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。 * * 决定工作满意的因素 ◆ 适度挑战性的工作 ◆ 公平的报酬 ◆ 支持性的工作环境 ◆ 融洽的同事关系 ◆ 人格与工作的匹配 ◆ 工作管理水平 * * 团队建设是一门艺术，是因为组成团队的每一 个人都像砖一样，是由不同的泥土制 成的，而且烧制后的结果根本无法预料。然而 卓越的团队管理是企业稳健发展的根本保证！ * * * * * 1.从小到大，学校教育我们背、读、写别人的文章，然后是作文或演讲，但从未教如何听？难怪人与人沟通这么困难。 2.上帝给一个紧闭的嘴和两个24小时开的耳朵。 3.有位父亲抱怨小孩从不肯听他说，我问：“你小孩不听你说，你就不了解他吗？”我又问：“要理解一个人是你听他说还是他听你说？”父亲想了一会儿又说：“我走的桥比他走的路还要多，为会什么他还是不肯听我说呢？” 4.领导力不是靠权力、魅力，而是来自至诚的沟通技巧。 5.有一天在路上有一个外国人问你路怎么走？你是用何种语言回答他呢？当然是用英语。这语言包括一成文字，三成取决语调声音，六成是肢体语言。 * * 领导眼中的我 职工眼中的我 丈夫(妻子) 眼中的我 孩子眼中的我 * * 悦纳自我才能爱自己，爱他人，才能与人建立良好的人际关系，良好的人际关系是人成功的重要条件。 悦纳自我 * * 做自己的最高法官- 相信自己  自信是人们对自身能力的一种感受，是建立在成功经验之上的，人们悲观失望的原因不是由于问题的存在，而是由于怀疑自己解决问题的能力，不自信。自信的权力归根结底就是一句话：做你自己的最高法官，相信自己。 * * 接受者 逆反心理 行为的自我支配 * * 沟 通 的 方法 沟通 语言 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 * * 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ * * 沟通的障碍—— “认知偏差” * * 双关图 * * * * 理解的误解： 人们通常认为：对于我们沟通过程中所用的词汇和句子，别人的理解与我们的理解是相同的。 事实： 在思维上，人是经验主义和自我中心的，人只能以自己已有的经验为背景去理解一切事物。 * * 理解： 理解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通所涉及的主题和所使用的词汇上有多少共同的经验。 例如： 美国 贫穷 落后 * * 沟通的原则 真诚的原则 平等的原则 功利的原则 注水 井喷 * * 沟通中的三种意识 儿童意识 成人意识 父母意识 * * 沟通中注意事项 倾听：耳+眼睛+心 积极关注：人是高度特异的； 换位思考： 体验认同：有共同的体验后，人就比较容易认同 *