学校物业管理整体设想.doc

☆商丘师范学院的物业特性和管理 为了服务好商丘师范学院，裕鸿物业公司进行了现场考察、调研，对其环境和物业做了直观了解。还对大部分师生进行意见咨询，通过调查、了解、咨询和探讨，形成了裕鸿物业对管理服务商丘师范学院的基本思路。 1、物业特性 ?师范学院是集教学楼、住宿和公寓等综合性物业，是典型的学校物业，是商丘市高等师范学城，规划上具有园林化的鲜明特点，对物业管理服务有不同于其它住宅区、工厂等物业，具有现代化程度较高的要求。 ?商丘师范学院规模较大，教职员工和学生数量大，外部环境复杂，管理者的系统管理能力和综合素质要求较高。 ?商丘师范学院学院率先进行垃圾分类和园林化设计，管理者要有按照ISO14000国际环保质量标准进行管理的能力。 ?由于商丘市政府及院领导的重视和兄弟院校关注的重要性。因此，商丘师范学院的管理与服务，必须探索科技实力和品牌结合的全新服务模式。 2、人员类型 ?人员总数约有 人 ?人员身份 教师 学生 学院工作人员 工地建筑工人等 裕鸿物业管理服务商丘师范学院的总体设想 1、针对商丘师范学院区域大特殊性及问题的策划 ?管理处在管理方式上将专业化管理职能与分区管理相结合。 ?管理手段上达到通讯现代化、办公自动化、作业机械化。 ?分三期统一规划，人、财、物分步到位。 ?为强化校园的治安，各巡逻岗、固定岗，各部门“点、线、面”相结合的综合快速反应体系。 2、针对校园内大部分是学生的特殊性及其问题的策划 ?坚持微利原则，推出“超值服务”系列举措。 ?对前期的大量投入（重点为二次环境改造）费用不纳入管理处费用摊销，减轻学院负担。 4、针对商丘师范学院“园林化、花园式”这一特殊性，导入ISO14000国际环保质量标准 园林化的基础在于环保意识、环保制度、环保文化的系统定位，裕鸿物业决定率先在物业管理中导入ISO14000国际环保质量体系，并配合校园文化的开展，引导师生形成环保价值观和绿色家园的行为规范。 裕鸿物业管理服务日照学院的总目标及理念 1、总目标 创建全国一流的、面向新世纪的“国际文明新人文大学校园”与全体师生共同营造一个“师生满意、社会满意、物业人满意”的新世纪大学园。 2、基本理念 ?“百年承诺　三专（化）服务　服务师生　” ?“做到更好、追求最好”是裕鸿物业人管理服务商丘师范学院的基础理念 ?“三专（化）服务”是裕鸿物业人管理服务商丘师范学院的工作理念 三专（化）服务更是裕鸿物业人为商丘师范学院全体师生提供更到位的“技术专家的基础性服务、社会化专业社区服务和品牌化的专门个性服务”等综合性社区服务。 ?超值服务　　精益求精 ?做您所说的 ?客户满意就是我们工作的最高标准 ?优化资源　　打造品牌　　规模经营 裕鸿物业服务商丘师范学院的基本模式 “三专化（专家、专业、专门）校园服务” ―――技术专家的基础性服务 ―――市场化的专业社区服务 ―――品牌化的专门个性服务 1、发挥裕鸿物业的技术和资源优势，由技术专家提供的物业专项基础性服务 2、充分利用公司及社会资源，提供社会化的专业校园服务 3、适应大学发展和消费细分的市场趋势，提供品牌化的专门个性服务 管理服务理念 ―――――? ××物业让您更满意让?——?严格管理、规范服务、心心交流您?——?业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门更?——?优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求满意?——?成为业户的好保姆、好管家、好朋友成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友高校后勤物业管理的特点 　　高校后勤物业管理企业和社会品牌物业管理企业一样，都要追求管理的专业化、规范化和科学化，通过规范的市场运作，精心严密的管理，细致周到的服务不断去提升服务质量和管理水平，不断创立各自的品牌。但高校后勤物业也有别于社会其他类型物业的地方，一个显著的特点就是高校物业具有教育性和功能性相统一。高校后勤物业管理企业应该在推进和实施高校物业管理的过程中遵循教育性的特点，不断将物业服务的功能与学校教书育人的功能实现和谐的统一。另外象高校学生相对集中、流动性大、物业使用频率高等特点，在从事高校物业管理时应高度予以重视。 4 加强现阶段高校物业管理的思路 　　4.1 引入竞争机制，促进高校物业管理公司发展 　　目前高校物业管理的水平与专业物业公司的水平还存在较大差别，而他们却占据着高校物业管理的绝大部分市场。为了促进高校物业管理水平的提高，学校后勤有必要有选择地放开部分市场，让社会上有实力的优秀专业物业管理公司参与到学校物业管理中来。通过竞争、对比来提高学校后勤物业管理公司的服务质量。使其尽快朝着专业化、规范化、科学化的道路上发展。竞争机制是市场化的一种重要手段，是企业改革发展的动力。在竞争面前，学校后勤物业