客户接待安排.doc

客户接待方案仪表 良好的仪表、分度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待人员必须具备的条件 仪容前台接待人员衣着得体，在个人卫生方面有高标准的要求。整洁的仪容，恰倒好处的修饰显示出前台接待人员的修养及本人对工作的自信心。 三、人际关系与人和善、热情好客、善于交际、乐于助人。 四、修养受过良好的礼仪训练，谈吐优雅，举止文明、殷勤有礼、尊重他人，善于控制自己的情绪。 五、责任心准时上、下班，对待他人与对待工作均有高度的责任感，言而有信，言行一致。六、思路考虑问题，处理工作有条不乱。 七、准确性对客户服务准确无误，不发生差错。 八、忠诚与领导和同事相处的过程中，要以诚相待，有良好的团队合作精神。九、理解力善解人意，能迅速、正确的领会领导和商户的意思，处理问题通情达理。十、机智应变能力强，较强的口头表达能力，耐心又有幽默感，言谈举止注意场合，有分寸。十一、事业心热爱本职工作，勤奋好学，有进取心。 ? 客户来访的目的: 、进行有关的商务洽谈。 、双方公司进行基本的人际沟通。 针对客户来访目的，我们必须在根据公司流程和制度，针对性地做好安排： 了解客户 客户的建于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，是中国最具规模的家电生产基地和出口基地之一。 1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌；2001年，美的转制为民营企业；2004年，美的相继并购合肥荣事达和广州华凌，继续将家电业做大做强。目前，美的集团员工达7万人，拥有美的、威灵等十余个品牌，除顺德总部外，还在广州、中山、安徽芜湖、湖北武汉、江苏淮安、云南昆明、湖南长沙、安徽合肥、重庆、江苏苏州等地建有十大生产基地，总占地面积达700万平方米；营销网络遍布全国各地，并在美国、德国、日本、香港、韩国、加拿大、俄罗斯等地设有10个分支机构。安排安排酒店客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意客户预期参观的地方2、谈判前的准备 A、确定谈判参与人员 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知营运部办公室接待，以便确认总裁是否可以参加。 B、谈判资料的准备 业务员提出要求，由市场支持部客户接待负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。 业务人员准备与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。 产品参数表、维修手册等应事先与研究院相关人员联系以确保无误。 ? 3、《客户接待安排表》的填写和相关事宜： A、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》 B、《客户接待安排表》一式三份，于客户到访前一天呈总经理、副总经理和部门负责人，送海外市场支持部。 C、《客户接待安排表》的填写来访客户及接待人员 接待人员——接待客户的业务人员 出席人数——我司出席谈判的人数到访人数——客户到访人数客户背景——简述客户背景资料及来访目的 来访安排 日期及时间——客户到日期时间及离日期时间会议室安排——由市场支持部联络运营部办公室根据参加人数安排，并通知业务人员投影仪——借用打“√”借用时间参观安排——具体的参观地点及时间。如事前无法确认，业务人员须在参观前一小时通知市场支持部，以便与相关部门联系参观事宜。 入住安排——入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式费用申请：此栏需经部门负责人审批，并作为报销凭证 订餐——如需预订工作餐，注明订餐份数及用餐时间，如无法确定，接待人员需在就餐前一小时通知市场支持部订餐 订车——业务员安排 招待费——外出就餐、购买礼品必须注明申请费用金额 其他——接待客户发生的其他费用 其他要求 是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求。 4、客户接待及到达后安排 A、了解客户到达机场的准确时间，提前到机场等候 男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁 见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体 B、到公司 客户到市场支持部应将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态。 客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。 海外市场支持部客户接待主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。 5、谈判 ?根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动 6、就餐安排 A、午餐以在公司食堂就餐为主，要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则 B、市场支持部客户接待负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。 7、参观安排 ?市场支持部客户接待根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。 8、谈判完毕 谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。 9、客户离开公