创建网络咨询平台的几点体会.ppt

2007-5-18 创建网络咨询平台的几点体会 民众集团 李佐 二、网络咨询拓扑图 三、网络推广 （一）、网站建设 1、栏目 2、论坛 3、内容 4、优化 （二）、网站竞价排名： 百度、雅虎、google、3721、搜狗、… （三）、频道推广 （四）、论坛发贴 （五）、医生博客 （六）、医生诊室 四、团队建设 （一）、人员结构： 1、有工作经验的护士 2、临床专业医学生 （二）、人员培训： 1、咨询技能培训 成功沟通 成功邀约 2、临床知识培训 熟悉基本的固定回复 3、自我讲课 （三）、研究探讨： 1、心得体会 邀约技巧 2、对话讲评 利弊得失 （四）、现场指导：即时纠正 五、激励机制 （一）、奖金分配 40 300 200 100 （二）、惩罚制度 1、末位淘汰 2、末位罚款 3、违规罚款 六、工作重点 （一）、流量：有效流量 1、本地流量 2、商务通流量 3、商务通北京流量 （二）、对话质量 1、更好对话 2、有效对话 3、邀约技巧 （三）、团队合作 （四）、部门配合 七、投入产出控制 1、定义： 投入产出控制是要求以尽可能小的投入获得尽可能大的有效流量，为提高实际就诊人数提供基础保证 2、大量关键词的选用 3、竞价排名位置 4、重点关键词价位的调整 5、重点有哪些信誉好的足球投注网站引擎和非重点有哪些信誉好的足球投注网站引擎的配合使用 6、逐步提高邀约成功率 八、战略思考 1、网络咨询的现状和展望 2、网络咨询优越性和局限性 3、网站建设与网络咨询的关系 * 一、网络咨询部组织架构及工作流程 咨询医生预约 主任 统计员统计 电话客服人员确定就诊时间和再预约 前台导医 各科医生 发贴、网络文案 服务器 客户端（网友咨询） 咨询医生（回复网友） 商务通 （即时聊天软件） * * *