04第四章 交谈礼仪.doc

第四章 交谈礼仪 在人际交往中，如果不注意交谈的礼仪规范，用错了一个词，多说了一句话，或选错话题等都会影响人际关系。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通思想、增进友谊、加强团结的的目的。 一、讲究语言艺术 交谈的语言艺术包括以下几个方面。 1、准确流畅的语言 在交谈时如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此要避免使用似是而非的语言,去掉过多的口头禅。 语言准确流畅还表现在要让人听懂， 第一，要注意讲对方听得懂的语言，如：在国内交流最好讲普通话，全国人民都能听懂。 第二，非专业场合不要用过分专业的词汇，让人感到理解困难，没办法交流，不容易互动。 2、委婉表达自己的意思 避免使用主观武断的词语，如，“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不带余地的词语，要尽量采用与人商量的口气。 先肯定后否定，学会使用“是的……但是……”这个句式。把批评的话语放在表扬之后，就显得委婉一些。 间接地提醒他人的错误或拒绝他人。 3、把握一定的分寸 谈话要把握好“度”；谈话时不要唱“独角戏”， 不要像开记者招待会，搞一言堂，不让别人有说话的机会；注意互动。说话还要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲。开玩笑要看对象，一般不要随便开女性、长辈、领导的玩笑。 4、适度表现幽默 交谈过程中也许会出现不和谐的地方。交谈者随机应变，适度幽默可以化解尴尬局面、增强语言的感染力。如：钢琴家波奇,有一次在美国福林特城演奏,发现听众不到大半,他当然很失望也很难堪,但是他走向舞台时却说:“福林特这个城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票.”于是,整个大厅里充满了欢笑.波奇以寥寥数语化解了尴尬的场面. 可见,幽默不仅反映出一个人随和的个性,还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力. 需要注意的是,幽默不是卖关子、耍嘴皮。幽默要在入情入理之中,引人发笑,给人启迪。 二、使用礼貌用语 在交谈中，一定要善于多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌用语。 1、问候语 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。 2、欢迎语 欢迎语是接待来访客人时必不町少的礼貌用语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 3、致歉语 在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思”、“让您久等了”等。 4、请托语 请托语，是人们在向他人提出某种要求或请求时的礼貌用语。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度、语气要诚恳。常用的请托语有：“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“麻烦你”。 5、征询语 征询语是指在交往中征询他人意见的礼貌用语。人际交往，特别是在接待客人的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言。 6、赞美语 赞美语，是在向他人表示赞美、鼓励和激励时使用的语言。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有：“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应作出积极、恰当的反应。如“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、 “您过奖了”、“你也不错嘛”等。 7、祝贺语 在交际过程中，如果你想与交际对象建立并保持友好的关系，应该时刻关注着交际对象，并与他们保持经常性联系。例如，当你的交际对象过生日、加薪、晋升或结婚、生子、寿诞，或是你的客户开业庆典、周年纪念、有新产品问世或获得大奖等，你可以通过各种方式表示祝贺，共同分享快乐。祝贺用语很多，如“祝您节日愉快”、“祝您生日快乐”、“祝您新婚幸福”、“祝您好运”、“祝您健康”等。可根据实际需要进行选择。 8、道别语 道别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人道别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。最常用的道