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社交语言艺术 本节内容： 社交语言的基本原则 职场交谈忌选话题 职场交谈宜选话题 职场谈话的礼仪 交谈语言技巧自测： 请回答以下的问题，在每个题目后面为自己打分，以测试你与他人交流中的优缺点。1＝从不这样，2＝很少这样，3＝有时这样，4＝经常这样，5＝每次都这样。 与人交谈时，我发言时间少于一半。 交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。 与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。 我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。 与人交谈时，我留意消除引起对方注意力分散的因素。 我有耐心，对方发言不打断人家。 交谈语言技巧自测： 我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。 我不挑起争论，也不卷入争论中。 既使我要纠正对方，我也不会批评他。 对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。 我不会突然提出令对方难答的问题。 与人交谈时，头30秒钟我就把我的用意说清楚。 对方不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。 我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。 我发现对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点。等他说完之后，我才就他的意见，发表我的看法。 得分 60-75：你与人交谈的技巧很好； 45-59：你的交谈技巧不错； 35-44：你与人交谈时表现一般； 35以下：你的交谈技巧较差。 通过以上测试，你对自己的交谈技巧就会有个大概印象。请你找出自己语言交际的薄弱环节，改进自己的谈话技巧，三个月后再进行测试，看有多大的提高。 我与人交谈的特点是。。。？ 讲话动听，易与人相处的人一般讲话有什么特点？ 声音优美、悦耳 易找到与人的共同点，然后和人产生共鸣 谦虚.不喜欢自吹自擂、夸夸其谈 会适当的肯定别人，赞扬别人，而不只是一味地奉承 不易与人相处的人的特点？ 孤僻、不主动和人交谈 说话哆嗦、不考虑他人情绪反应、不与人互动. 话多、喜欢打断别人发表自己的观点 选不到能与人产生共鸣的话题 说话无针对性抬杠 一、职场社交语言的基本原则 为有效地增加社交的信息传递量，提高社交效果，实现社交目的，必须遵循社交语言的五项基本原则： 谦逊 诚信 切境 得体 有效 二、职场交谈忌选的话题 忌选话题之一 不能非议国家和政府 正式场合维护国家尊严是国民的基本教养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。 忌选话题之二 不能涉及国家机密与行业秘密 不能随便向外人提供内部机密 不能随便向外国人提供国家机密 忌选话题之三 不能随意涉及交往对象的内部事务 问：“教授，你是哪儿人啊” 答：“我是上海人。” 问：“怎么不像啊！” 答：“为什么？” 问：“上海人都抠门啊！” 问者本是要表扬对方，但是对于听者来讲谁也不愿意别人说自己家乡不好。 忌选话题之四 不能在背后议论同行、领导和同事 来说是非者必是是非人 忌选话题之五 不能谈论格调不高的问题 如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。 忌选话题之六 不涉及私人问题 生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途； 不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有的人喜欢刨根问底， 问：“金教授一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。 三、职场交谈宜选的话题 宜选话题之一 拟谈的话题 例如：双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其它话题。 宜选话题之二 格调高雅的话题 地理、哲学、文学、历史这些有深度和广度的话题，不妨一谈。 宜选话题之三 轻松愉快的话题 电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。 宜选话题之四 时尚流行的话题 某某明星演唱会、热播的电视剧等 宜选话题之五 对方擅长的话题 闻道有先后，术业有专攻 四、职场谈话的礼仪 礼仪