电话销售话述.doc

电话销售话述 步骤： 了解客人需求 分析客人需求 处理客人疑异 激进客人欲望 邀约客人来店 电话传送的信息： 积极阳光，微笑电话，专业亲和， 声音富有感染力，邀约跟踪 电话询问技巧：开放式方便顾客回答的问题，要聆听顾客的着实需求，针对需要刺激欲望，针对疑问圆满回答，以获取客人电话的信任度，据客人不同的语气语音可模仿客人的说话方式和说话语音，以拉近距离感，专业幽默，富有激情，转换角色以客人的方面来回答她需要的问题，往往会事半功倍，以此邀约 一）瘦身咨询（具客人情况时间控制5-10分） A：店长 B：客人 电话响：A：您好！美丽妈妈徐汇店**为您服务！ B：我看到广告你们那儿瘦身怎么做的？ A：嗯，请问您产后几个月（或产后多久）？ 目前身高？ 现体重？产前体重？孕期最高峰体重？ 是否哺乳？ B：6个月，160CM，现：58KG，产前：49KG，孕期：69 不哺乳（或哺乳） A：噢，一般孕期体重超过22-28斤易恢复，你超了约40斤，对吗？本身超的太多自己难易恢复的，而且现在已超过三个月，为了身体的健康和穿衣服的身材着想，你急需来瘦身！如时间过长，会形成隐藏性肥胖及心脑方面的健康负担！ B：那怎么做的，对身体有伤害么？ A：产后的肥胖大部分是脂肪的堆积和饮食不平衡失调所造成的，我们采取分解脂肪，燃烧肌糖，增强人体细胞新陈代谢率，在健康的基础上帮助身体自然恢复到产前的平衡状态，采用调理方法+仪器+手法+产品，因人而异的量身订做方案。 B：那多少费用？我需要多少疗程？ A：请问你贵姓？（请问称呼您） B：我姓王 A：噢，王小姐：针对每个人的年龄，身高，体重不同，脂肪含量，骨肉均匀度，身体状况等各方面的不同，采取科学量向订做方案，一般费用4千—9千多元不等，也有上万元的不等，据我的经验，你约需瘦15-20J左右，因没见以到您本人实际情况，我无法确定，最好约个时间来店里帮您免费检查一下，然后给你一个合理的瘦身方案。 B：对身体有没有伤害，我还在哺乳？ A：对身体没有伤害，我们不是一周给你瘦3-5斤，它会严重破坏了您心肝脾胃肾的健康，我们在健康的基础上，自然平衡的瘦，对哺乳也没何影响，据身体不同一般一个月可瘦下6-12J，并且很多产后42天的妈妈都有接受服务时还在哺乳，国有近百家门店，服务了上万名人群，这点您不用担心，我们真正让您自然健康的瘦。那我帮您约个时间来店里帮您免费检查一下，给你一个合理的瘦身方案。 Ｂ：瘦下去会不会反弹？需要节食吗？需要运动配合吗？ A：第1，我们的瘦身不像外面很多不让你吃饭，瘦下来后过段时间一吃又上来了。我们是一日三餐定时定量7-8分饱，每天喝1500-2000ML水，瘦身期间不服用任何药物，尽量少吃或不吃猪，牛，羊肉，鱼肉蛋白可吃，咖啡，饮料，酒，糖不吃，保持好心情心量不要生病了！这样，通过二个多月到三个多月的时间让您养成良好的生活方式，体重瘦了，生活习惯健康了，身体又达到一个平衡状态，就不会也不容易反弹了！你想，是吗？运动适合配合也好，不要剧烈过激运动就行！B：我住的太远了？ A：哈哈，上海我们有很多家分店，你可以就近选择，再说了，远的，可以多走走路对也是一种锻炼啊！那还是你要瘦的动力（决心）不够呀，哈哈，是不是？ B：还是觉得有些贵？ A：你以前没做过瘦身吧？ B：没？ A：目前市场上价位，如玛花，修身堂等2-4万不等的，也有1千2千的，相信便宜的你也不敢做，对吧？因为产后妈妈的身体不同正常的人，有时侯贵与不贵，不是取决于价格，是取决于服务以及你想要的效果以及是否真正的自然又健康，你不希望您瘦下来，身体会变很差吧，市场上很多瘦身都是这样的。比起他们，我们不是最贵的，也不是最便宜的，但对产后妈妈我们是最专业的，因为服务上万名会员！像您肯定是个比较仔细的人，还是约个时间先来了解，您再做决定，好吧，那你看是约周三，周四？？不要错过最佳恢复时期呀？嗯~ B：那下周吧？ A：好，下周一——周六上班，约周几？ Ｂ：周二吧？ Ａ：我看下预约表，那上午，下午？ Ｂ：下午吧？ Ａ：几点？ Ｂ：１：３０ Ａ：好！6月12日下午1：30，我是任小姐！　到时间我提前短信提醒您，好吧！ Ｂ：好！ Ａ：祝你开心！再见！ 等客人挂下电话后，轻放电话～ （以上罗列具客人的实际情况灵活选择运用） 二）妊娠纹 A：店长 B：客人 电话响：A：您好！美丽妈妈徐汇店**为您服务！ B：你们那去妊娠纹？ A：是的，你产后几个月了？ B：3个多月 A：纹分布什么部分？腹部，腰部，臀部，大腿？ B：肚子上比较多，腰侧有一侧有，很少 A：那现在是什么颜色？粉色，褐色，咖啡色，白色等 B：我看看，是粉色的， A：噢，那宽度是03CM ，还是0.5CM呢？ B：我不太懂 A：那来时我帮你看好了，对于妊娠纹，是由于细胞弹力纤维和胶原纤维断裂产生的，也是由