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3M公司的“客户导向型产品创新战略” 吴燕勤 09工商（1）班 LUP方案的产品开发试验小组及工作方案 3 7月 LUP简介 2 3M公司简介 1 LUP的实施 4 目录 what? ◆ 3M公司全称 Minnesota Mining and Manufacturing（明尼苏达矿务及制造业公司），创建于1902年，总部设在美国明尼苏达州的圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业。 how? ◆ 3M公司在全球60多个国家和地区设有分支机构， 产品在200多个国家和地区销售，年营业额逾212亿美元。作为世界500强的企业之一，3M公司在2003年被《商业周刊》评为全球最佳表现50强之一，在2005年被评为全球最具创新精神的20 家公司之一，并连续两年入选《财富》杂志“最受赞赏的在华企业”之一。 3M公司之简介 Lead User Process 3M公司鼓励每一个人开发新产品，公司有名的15%规则——允许每个技术人员至多可用15%的时间来干私活，即搞个人感兴趣的方案，而不管这些方案是否直接有利于公司。于是在20世纪90年代中期，3M公司提出了一种全新的产品创新理念——Lead User Process（我们称之为客户导向型产品创新战略，并简称LUP），这一方法堪称知识创新的典范…… 缘起 LUP方案的产品开发试验小组 3M公司的部门科学家Mary Sonnack认为，LUP的研究包括两个方面： 1.从专家那里取得关于未来需求的一些零散的信息 2.要以一种新颖的方式进行信息的组合 于是，3M公司清楚地认识到：导向型客户的需要迟早成为所有人的需要 3M公司也曾陷入一种困境：一味地追求现存产品的增值变化，缺难以开发出”突破性产品“。 原因：公司难以从市场上获取必威体育精装版的需求信息 措施：LUP方案的开发试验小组决定深入研究市场 LUP方案的一个重要特征在于：它的信息必须是关于未来的，而非现在的需求。 Rito Shor是3M公司医学外科市场部的一位高级产品开发专家，他领导了公司的首项LUP方案。他强调，成功的关键在于与导向型客户的沟通能力 LUP的实施 质的飞跃 识别导向型客户 把握市场发展趋势 建立基础 取得管理当局的支持，决定革新目标，确定项目实施范围 广泛联系熟悉市场技术和实际运作的专家 通过网络广泛搜寻处于产品创新前沿的个人或组织，根据所获资料初步形成产品构思 在导向型客户的协助下，推出新产品 3M公司的LUP产品开发试验组一般由4-6人组成，他们来自于RD部门、生产部门、营销部门和法律部门。在项目完成以前，每人每周大概要花费15小时的时间投入工作。 试验中的难题 试验中的难题 花费成员近 一半时间 必须对员工进行 电话交流的培训 第三阶段是实验过程中最为艰巨的一项工程 为了在给定市场中找到导向型客户，实验组不得不通过电话与客 户交流 成员之间定期每周召开一次4小时的例会以促进交流 鼓励成员吸收他 人成果，为己所用 知识管理的实现——推出新产品 一 LUP的产品初步构思形成之后，要在第四阶段召开一次专题研讨会。各部门的销售技术人员，LUP小组，导向型客户和专家们畅所欲言 二 研讨会后，LUP对产品概念作进一步的整合和润色，然后向高层作正式汇报。一旦产品设计方案获得批准，试验组就会解散 三 同时，还会有部分成员密切关注产品的未来发展，直至把产品成功推向市场 赢得发展契机 到目前为止，3M公司已有8个部门利用LUP实现了创新。虽然3M公司并没有在公司内强制推行LUP方案，但LUP不仅赢得了公司内从上到下一致的赞许，而且受到了外界人士的密切关注。 综上所述，3M公司的LUP战略对知识管理进行了最好的诠释。LUP作为一种系统的产品开发流程，其独到之处在于对市场的深刻洞察力以及对企业知识的整合能力。