大都会国际人寿.PPT

大 都 會 國 際 人 壽個 案 分 析 （夜）四國四A 指導老師:李麗說 組員: 4950P003 黃悅霖 4950P045 楊惠子 4961P001 林建良 4961P032 陳淑慧 4961P033 顏銘萱 大都會國際人壽公司背景 1988年，大都會保險金融集團的成員，美商大都會人壽保險股份有限公司，在台灣成立分公司，亦即美商大都會人壽保險股份有限公司台灣分公司。 2003年8月，轉型為子公司型態，即大都會國際人壽保險股份有限公司, 簡稱：大都會人壽。 曾以「知識管理」榮獲經濟部工業局「第12屆國家品質優良案例獎」，也曾創下高達90%以上的第13個月保單繼續率。 商業周刊2002年「淨值報酬率最高企業排名」的統計，名列100大金融業中之第2名，為外商壽險業之冠。 顯示大都會保險金融集團，海外擴充策略中所扮演的重要性，也反映公司具備良好的流動性與允當的資本水準。 核心價值 員工訓練方法 在員工訓練的基本概念上，大都會國際人壽透過MCS(Met Career Seminar)課程，介紹公司與壽險顧問(Life Planner；LP)之相關資訊，讓想要進入壽險職場的人能清楚了解到，在進入公司後，所將接受的訓練及即將面臨的挑戰。 員工訓練方法 MCS流程分成三大部分: 1.介紹台灣壽險業的現況 2.職涯發展 3.銷售流程介紹 員工訓練方法 一.MCS_介紹台灣壽險業的現況: 大都會國際人壽的介紹、 行銷及經營策略、 壽險顧問的職責與願景 員工訓練方法 二.MCS_職涯發展: 酬佣計劃、訓練制度、MDRT榮譽，與公司各 項競賽 員工訓練方法 三.MCS_銷售流程介紹: 銷售技巧、開拓準保戶的方法、 大都會成功的關鍵。 員工訓練過程 需求分析 確認工作所需的技能，以改善工作績效及生產力，配合員工的教育程度、經驗、技術、動機及態度進行員工分析，發展特定可衡量的知識與工作目標。 教材設計 蒐集教材的目標、方法、媒介、內容說明、案例順序、操作實習以及活動，予以組織彙整成為課程教材，並以成人學習理論做根基，確定所有的教材清楚地符合所有學習目標的訓練計劃，必須保證其品質及效果。 員工訓練過程 確認 在代表聽眾前做課程的簡介與確認，最後進行校正以確保計劃的有效性。 執行 如果適用，則在訓練的內容之外配合強調知識與技術，利用訓練研討會執行。 評估及追踨 針對學習者對受訓前後的測驗反應，主管衡量學習者應用於工作程度，加以評估工作的新績效合乎訓練目標。 員工訓練評估 一、 訓練成效評估 二、 訓練成本分析 三、 進行教育訓練評估: 1.反應評估 2.學習評估 3.工作表現評估 4.影響評估 四、 訓練單位的自我評估 員工訓練模式 PESOS訓練五大步驟介紹其員工訓練模式： (一)準備(PREPARE) (二)解釋(EXPLAIN) (三)示範(SHOW) (四)觀察(OBSERVE) (五)監督(SUPERVISE) 員工訓練模式 員工訓練方法的五種規劃，以下對各項訓練方法作一簡介： (一)角色扮演(Role Play) (二)共同拜訪(Joint Work) (三)視聽輔助教學  (四)小組討論 (五)會議與演講 結論 重視人力資源」為大都會保險金融集團的核心價值之一。人才是大都會人壽最重視的資產。 為提升員工的服務品質及公司的經營績效，大都會國際人壽提供的各項發展學習機會。 大都會國際人壽，保全企業員工資產，也給予員工適當獎勵與福利，並有良好的管理機制及成功經驗 。 員工教育訓練管理採用e化為學習管理系統(LMS)，透過員工再造，不斷更新及整合各項專業知識，不因傳統保險業面對科技日新月異的衝擊遭受淘汰，反之產品更多元更具彈性化，而趨向全面性的發展。 結論 對於內部員工或外部客戶都能積極掌握其動向，利用優秀的企業文化與良好的服務品質栽培員工，讓員工肯定公司，主動應用公司資源，進而向外部顧客推銷。 美商大都會擁有16年豐富經驗加上近年積極轉型，促使面對客戶的疑難雜症，均能快速且正確提供所需服務，大幅提升工作效率。