宠物店老板.PPT

目錄 1.介紹薇閣寵物店物 2.介紹老闆 3.寵物大頭貼 4.問題 5.訪問客人 6.訪問員工 7.心得 介紹薇閣寵物店物 這家店位於士林的正中央，致於他為甚麼叫薇閣呢？是因為老闆一定要他的女兒念上薇閣，才會開了這家店，老闆可是歷經許多次的失敗，一開始是賣衣服的，再來是火鍋店，屢敗屢戰才有今日的成果，成為士林最有名的寵物店，他們全年無休，一天要工作10小時，中午12：00至凌晨2：00，(很辛苦的喔！)，員工下班後，必須把寵物睡覺、吃東西以及大便的地方洗乾淨才能下班，幫忙狗的剪指甲，接生小Baby，幫忙拜拜，一定要比老闆還要早到，最重要的是他們對客人的態度一定是(客人一定是對的)。 介紹老闆 姓名：李美玲 綽號：寵物媽媽 最愛看的電影：哈利波特、達文西密碼 最愛吃的食物：千層麵、日本壽司 最喜歡的動物：狗、貓、老鼠 最愛的事情：幫狗狗剪指甲 最討厭的事：遺棄動物、虐待寵物 寵物大頭貼 寵物大頭貼 問題 Q1：工作時，遇到那些困難？ A：一些客人的態度不好、客人要求送這個送那個的、客人的批評、要求退貨 Q2：狗生病時，該如何處理？ A：我們這邊有專業的醫生，替牠打針，晚上時，讓牠說睡比較溫暖的地方 Q3：客人要求退貨，該怎麼辦？ A：跟他說明，我們不能退貨，但是可以讓他換別的東西(像狗骨頭、狗食、狗衣等) 問題 Q4：員工耍脾氣，該如何處理？ A：私底下跟他談談，看他有甚麼不滿，都可以說出，(現在員工難找) Q5：寵物要生小寶寶時，如何處理？ A：通常這個時候，是令人最緊張的，有時可能陪牠一整夜，看寵物的情況 Q6：客人批評怎麼辦呢？ A：告訴牠，每一位的感受不同，您說的我們會改進，謝謝你的批評(喔！) 訪問客人 Q1：第一次進來時，有甚麼感覺？ A：第一次進來時，覺得味道並不是很好聞，但是因為老闆人很好，所以就常來啦！ Q2：妳覺得，這家店要如何改善？ A：狗的味道需要再改善，大便要常清理，玻璃要常擦，常清地板，幫狗洗澡 Q3：你覺得狗的品質好嗎？ A：基本上是不錯，我們在那邊買過許多隻狗和貓，是還沒出過甚麼問題啦！ 訪問客人 Q4：有人說這家店不好，你會再來嗎？ A：我都會在固定的地方買東西，好不好是看個人，我會看自己對這家店的感覺 Q5：你希望這家店增加甚麼？ A：美容醫生、賣老鼠、可愛的狗屋、幫忙運送到家、一些活動、狗玩具 訪問員工 Q1：剛開始進來，有甚麼困難？ A：老闆的要求以及訓練算蠻嚴格的，有時很後悔，但久了，跟老闆就像朋友一樣 Q2：老闆對你們好嗎？ A：老闆對每一個人都不錯，有好東西就拿來一起分享，老闆人超好的 Q3：工作時，最害怕甚麼？ A：被老闆說要晚上留下來洗狗睡覺的地方和做不好，被扣薪水 心得 經過這一次的訪問，遇到了非常大的困難和挑戰，找了好久，好不容易找到了，但一開始，她並不接受我們的訪問，拜托了好久，幸好她答應了，果真是〝皇天不負苦心人〞，訪問時，我們了解到，其實要開一家店並不容易，必須要一直不斷的努力，才會成功的，況且現在的員工很難找的到，有時老闆機乎忙不過來，這也讓我們了解到，現在讀書，是一件多麼快樂的時情，現在工作真的非常辛苦和不容易阿！所以我們應該趁 心得 現在時好好的讀書，以後找工作才不會那麼辛苦，不要白白浪費這美好的時光，否則到時候後悔就來不及了，我們應該學習這寵物店老闆的精神，屢敗屢戰，努力不懈，那怕不會成功，怕的是你不肯好好努力，我們真的很謝謝這寵物店的老闆，給我們這一個體驗，以及完成這個報告喔！這老闆大膽的嘗試去開每一家店，這地方是最令我們甘拜下風的，加油了！ THE END 報告完畢 * 認真的老闆喔！ 白博美 迷你品 好可愛喔！ 柴犬 長耳犬 愛睡覺 *