海康人寿山东分公司保单信息查询服务工作实施细则.PDF

制度编号：海康山分发[2012]第001 号 制度名称：海康人寿山东分公司保单信息查询服务工作实施细则 生效日期：2012 年 11 月1 日 制度编号：海康山分发[2012]第001 号 制度名称：海康人寿山东分公司保单信息查询服务工作实施细则 适用范围：分公司适用 版本号码：1.0 版 生效日期：2012 年11 月1 日 ______________________________________________________________________ 版权及必威体育官网网址声明 海康人寿保险有限公司对本制度享有合法排他的版权及相应之全部权利。 海康人寿保险有限公司视本制度为公司所有之重要商业秘密，未经本公司许 可，任何人不得擅自借阅、复印、翻拍或以传真、电子制度及任何形式，获取、使 用本制度及所属内容。 未经海康人寿保险有限公司许可，任何人亦不得向本公司之竞争对手及任何第 三方，披露或允许其使用本制度及其所属内容。 任何未经本公司许可实施的上述行为，将直接构成对本公司商业秘密和利益的 侵犯，本公司将保留对侵权人进行经济的或法律的追索之权利。 海康人寿保险有限公司 ______________________________________________________________________ 版本记录 版本号 生效日期 新增/修订内容 经办人 主管部门 审核人 签发人 1.0 版 2012-11-1 海康人寿山东分公司保单信 薛霞 营运部 王泽涛 刘磊 息查询服务工作实施细则 主送单位：山东分公司各部门及各机构 抄送单位：总公司法律及合规部、营运部 审核人：王泽涛 签发人：刘磊 制度名称：海康人寿山东分公司保单信息查询服务工作实施细则 第 1 页 共 9 页 制度编号：海康山分发[2012]第001 号 制度名称：海康人寿山东分公司保单信息查询服务工作实施细则 生效日期：2012 年 11 月1 日 1 背景 1.1 为进一步发挥信息披露的风险防范作用，提高我司客户服务水平，防范制售虚假保 险单证、侵占挪用保险资金、销售误导等违法违规行为，切实维护保险消费者的合 法权益，依据《山东人身保险公司保单信息查询服务工作指引》（鲁保监发[2012]72 号）和有关法律法规，结合我司实际，制订本实施细则。 2 定义 2.1 本实施细则所称保单信息查询服务是指查询人通过我司提供的全国统一服务热线、 网上自助服务系统和柜面服务等途径获得查询人身保险业务保单、理赔案件、保单 变更等信息查询服务。 2.2 本实施细则所指“查询人”是指通过身份验证后的人身保险保单的投保人、被保险 人、受益人及现任业务员。 2.3 本实施细则所指保单查询期间指保单生效后至保险责任结束后两年。 3 适应范围 3.1 本实施细则适用于山东分公司及下属各分支机构。 3.2 本实施细则适用于在山东地区 （青岛除外）拥有我司保单的客户。 4 保单信息查询服务 4.1 全国统一服务热线 我司总部设有全国统一服务热线，主要负责客户来电咨询、查询、客户投诉、理 赔报案、留言、传真等各类业务受理等工作。 4.1.1 热线接听人员需经培训合格后方可正式上岗。 4.1.2 热线接听人员需