客服回访话术（共8篇）.doc

客服回访话术（共8篇） 以下是网友分享的关于客服回访话术的资料8篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。 4S店客服回访话术篇1 回访标准用语1 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何？ 4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？ 5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？ 6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？ 7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？ 8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？ 9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 11. 再见！ 回访标准用语2 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？ 5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？ 6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 8. 再见！ 回访标准用语3 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ 8. 再见！ 客服回访确认话术(5.19)篇2 客服回访确认话术 客服：您好，是*先生/小姐吗？我是网上汽车购车顾问，昨天在我们网站收到您的报名，耽误一分钟确认一下您的资料，好吗？ 第一类：客户报名 客户：好的，是我报的名。 客服：您报的是比亚迪**车型是吧？请问是想订购什么型号，什么颜色呢？ 客户：是的，是**颜色，车型。 客服：*先生/小姐，您的报名资料我已经确认了。再次提醒您，活动是在5月24号15:00分准时开始，活动前我会把详细时间地址再次发到您的这个手机上；凭我发给您的信息才能参加。 感谢您的接听，再见。 （客户问到车型，优惠等细节情况，客服只需回答，晚点通知销售顾问给您电话详细解答，并且告之相应销售顾问打电话过去。） 第二类：销售员报名 客户：好的，我没有报名，不知道什么情况。 客服：那有可能是销售员帮您在网上报名的，请问昨天跟您沟通的销售员姓什么？您报的是 比亚迪**车型是吧？请问是想订购什么型号？什么颜色呢？ 客户：是的，是**颜色，车型。 客服：*先生/小姐，您的报名资料我已经确认了。再次提醒您，活动是在4月12号15:00分准时开始，活动前我会把详细时间地址再次发到您的这个手机上；凭我发给您的信息才能参加。感谢您的接听，再见。 （客户问到车型，优惠等细节情况，客服只需回答，，晚点通知销售顾问给您电话详细解答） 客服中心回访话术篇3 客服中心回访话术 员工：您好，我是欧派橱柜的客户服务中心。请问您家的橱柜有没 有安装完毕？ 客户：安装完毕了。 员工：好的！给您打电话，是想请您对我们的产品及服务做一个满 意度回访，耽误您两分钟的时间可以吗？ 客户：可以。 员工：请问您对我们整体厨柜的质量是否满意？满分十分，请问您 给几分？ （请问您不（最）满意的地方是哪里？客户回答做好记录。感谢您给我们提的宝贵意见） 请问您对我们客户顾问的服务水平是否满意？满分十分，请问您给几分？ （请问您不（最）满意的地方是哪里？客户回答做好记录。感谢您给我们提的宝贵意见） 请问您对我们设计师的服务水平是否满意？满分十分，请问你给几分？