市场营销部2010年度工作计划.doc

2010年 度 工 作 计 划 市场营销部 （部 门） （负责人签字） 20 09 年 12 月 16 日  2010 年 度 工 作 计 划 上年度工作简要回顾 在厂领导的正确领导和关心支持下，市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，全年实现销售收入人民币8494.46万元，新签合同人民币2523万元；全面完成厂下达的产品服务及抢修任务；提高了人员的业务能力；做好了部门资料归档工作及价格调整工作；完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。 工作目标 实现销售收入力争达到人民币1.64亿元，其中：柴油机1.33亿元，增压器1282万元，备件及工业性协作1795万元；力争实现利润人民币920万元；新签合同力争达到人民币9000万元。 进一步提高年轻营销人员的业务水平，培养可以独当一面的营销人才。 进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。 进一步提高售后服务管理工作，提高顾客满意度。 重点工作 加强市场调研和研究工作。 加大对竞争对手的分析和研究，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场渠道。 加大力度走访船舶设计院所及船厂，了解船舶需求信息。 建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。 加大对主流客户的营销力度，积极承接新机型订单，提高市场占有率。 进一步把握军品老船复造市场，在稳固老机型（L+V20/27）的基础上，争取新机型(L16/24、L21/31)早日进入军方型谱。 加大增压器市场开发力度，拓展NR15R、NR20R的整机市场，扩大增压器整机及备件的市场占有率。 进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。 做好产品技术服务和质量保修任务的管理，及时组织人员提供相关服务；及时收集和处理交付产品的质量信息；建立售后服务信息月报表制度，按时编制报表；进一步提高顾客满意度。 . 主要工作内容及措施 4.1 柴油机销售（韩金明、平家骢） 完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下： 对公司柴油机产品进行销售，并对每个销售项目的工作负责。 对柴油机市场进行调研、预测、分析，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。 负责销售合同应收款项的回拢工作。 负责与已签约客户的业务联系及沟通，及时掌握客户生产进度，确保沟通信息的有效性。 4.2 增压器销售（顾永贤） 完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下： 对公司增压器产品进行销售，并对每个销售项目的工作负责。 对增压器市场进行调研、预测、分析，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。 负责销售合同应收款项的回拢工作。 负责与已签约客户的业务联系及沟通，及时解决客户的相关问题。 4.3 工业性协作及备件销售（袁飞） 完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下： 收集工业性协作及备件销售信息，不断拓展工业性协作及备件销售渠道。 负责销售合同应收款项的回拢工作。 做好产品发运工作，保管好发运及提货书面记录凭证。 做好顾客财产的接收保管工作，负责协调公司内部各部门与顾客的沟通和联系工作。 4.4 售后服务管理（徐铭众） 负责拟定公司交付产品售后上船服务计划，编制月报表及年度报表。 负责产品保修期内的维修服务管理，协调解决售后服务过程中出现的相关问题。 配合做好产品交付后发生质量问题的分析工作及相关资料收集工作，协助做好客户沟通工作，及时反馈公司有关部门。 负责顾客满意度调查和分析评估，提出具体改进建议。 负责组织对用户产品操作使用、维护保养等方面的培训工作。 负责及时申请售服工作令并下发。 2010年度工作计划 上海新中动力机厂市场营销部 2