政务礼仪--希望对您有所帮助_PPT课件.ppt

三、操作政务礼仪注意事项 * （一）敬 敬的对象 个人或国家、民族、人民、自然规律、事业，前者是敬人，后者是敬业。 如何敬人？ “自卑而尊人” ，不计较身份上的差异，发自内心地尊重每一个人。 * （一）敬 尊重上级是一种天职！ 尊重同事是一种本分！ 尊重下级是一种美德！ 尊重群众是一种常识！ 尊重对手是一种风度！ 尊重所有人是一种教养！ * 爱人者，人恒爱之， 敬人者，人恒敬之。 《孟子·离娄下》  * 敬人是基础，敬业则是更明确的应用 康德曾经在《实践理性批判》中第一句话说到：有两样东西，我们愈经常愈持久地加以思索，它们就愈使心灵充满日新月异、有加无已的景仰和敬畏：在我之上的星空和居我心中的道德法则。 * （二）律 礼仪不是一种客套，一种工作，而是自我意识的道德追求，自我素质的自然流露以及自我修养的自觉行为。 二层意思： 一是提高自我约束、自我克制能力； 二是慎独。 * （三）度 古人说：“礼缘情而作。” 礼节是为了表达情感而制订的。喜、怒、哀、乐之情，对父母的挚爱，对敌人的仇恨，对丧亲的哀伤，对成功的喜悦等等，但情感的表达一定要适度。 认真得体 不卑不亢 热情大方 有礼有节 * （四）诚 “造物所忌者巧， 万类相感以诚。” ——于右任先生 * 表达真诚的技巧： ①真诚的眼睛（坦荡如水，平静注视） ②真诚的举止（自然，大方，从容不迫） ③真诚的微笑（温馨阳光，充满暖意） ④真诚的称赞（发自内心，不奉承） ⑤真诚的握手（眼睛注视对方，面带微笑） * 善于观察 灵活应对 最后，祝您 事业有成、 身体健康 * （二）行政礼仪 1.办公礼仪 2.会议礼仪 3.电话礼仪 4.公文礼仪 5.谈判礼仪 6.调研礼仪 7.信访礼仪 8.汇报礼仪 9.慰问礼仪 10.参观礼仪 * 1.办公礼仪 办公室：最主要的工作和活动舞台。 办公礼仪：办公室里上班时用以自律的。 * ★ 得体的穿着打扮 ★ 干净的办公场所 ★ 热情的服务态度 1.办公礼仪 （1）维护形象 * 1.办公礼仪 （2）勤于政务 ● 爱岗敬业 忠于职守 精通业务 ● 要有为人民服务的意识 * 1.办公礼仪 对待同事： 相互关心、互相理解、共同支持、戒骄戒躁。 对待客人： 热情接待、热诚帮助、一视同仁、不厌其烦。 对待上级： 服从命令、维护威信、以礼相敬、不得越位。 对待下级： 认真尊重、支持体谅、排忧解难、悉心照顾。 （3）处理关系 * 2.会议礼仪 ● 注意每个细节（包括人员、文件、领导讲话等） ● 避免形式主义（可开不可开的会不开、短开的会不长开、小开的会不大开、本地开的会不到外地开） ● 严格控制会议（集中主体、压缩内容、限定时间） ● 严守会议纪律（准时赴会、专心听讲、维持秩序） ● 会议座次安排（原则：左大右小） * 汇报会座次，适用于向上级领导汇报情况 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 主人 正门 主宾 * 座谈交流会议座次，适用于同级单位交流 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 主宾 正门 主人 * * 3.电话礼仪 您好，请讲。 我是××（单位名称）××（姓名），请问您找谁？ 麻烦您请××同志接电话。 请稍等，我帮您看看他在不在。 对不起，您找的同志不在，有什么事需要转告吗？ 你讲的事情我已经记住了，我马上安排办理。 对不起，您打错电话了。 我就是，请问您是哪一位？ 请问您有什么事？ 对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。 机关电话文明用语 * 二、政务礼仪的基本内容 （一）修饰礼仪 （二）行政礼仪 （三）接待礼仪 （四）外事礼仪 （五）社交礼仪 * （三）接待礼仪 接待就是在人际交往中东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的人员所进行的招待和服务。 正式接待：接待有约而来的公务客人。 非正式接待：接待不约而来的客人。 要求：文明、礼貌、热情、主动 * 首先，制定接待计划 ①掌握来宾情况，如人数、性别、年龄、种族等。 ②确定来宾种类，主要有五种。 VVIP——VIP——IP（三类）——SP——CP ③接待日程安排，如迎送、宴请、会客等时间。 ④做好食宿安排，考虑民族、信仰、禁忌等。 ⑤精选接待人员，数量控制，精兵强将， 身份对等，职责明确。 ⑥安保宣传工作，安全、保卫，媒体宣传。 ⑦控制接待成本，节约、低碳。 * 其次，接待现场操作 ①交通座次安排 ●轿车 * 其次，接待现场操作