中小学礼仪教师培训 ppt课件.ppt

电话礼仪—打电话 准备：时间、电话号码、内容及资料 拔出电话自我介绍并询问对方是否方便 谈话内容简明、扼要 礼貌的结束谈话 注意事项：公私分明、长度适宜、 用心专一、语气亲切 * 如电话突然中断， 应如何处理？ 如对方打错电话， 应怎样处理？ 应该由谁先挂断电话？ 电话礼仪：常见问题讨论 * 方 式  握手的方式 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 初次见面一般3秒以内。 握 手 * 握手时的姿态 女士握位： 男士握位： * 4、位次礼仪-行进 并排行进时中央高于两侧,内侧高于外侧 单行行进时前方高于后方,上楼梯时靠右侧单行行进,若宾客是女士而陪同是男性时,女士在后. 保持一定距离,忌吸烟及搭背 * 位次礼仪-电梯礼仪 等候电梯:轻按按扭、侧面等候、先下后上 电梯无人：陪同人员先行进，客人先出 电梯有人：客人优先 注意事项：先上电梯者后站、电梯内不能说话、电梯内侧身面向客人、人多时后进的人面向梯门站立但不要挡住按扭 * 位次礼仪-轿车礼仪 司机开车时 司机 司机 1 2 3 4 1 3 2 5 4 6 * 位次礼仪-轿车礼仪 主人或领导开车时 司机 司机 1 3 4 2 5 6 司机 2 4 3 1 2 4 3 5 1 6 * 位次礼仪-谈判 双边谈判 主方人员 客方人员 客方人员 主方人员 * 会议座次安排 * 会议座次安排 * 位次礼仪-宴会 面门为上、居中为上、前排为上、以右为上、以远为上 主人 主宾 女主人 主宾 夫人 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ * 酒水礼仪 1、红酒5分满 2、白酒7分满 3、茶水7-8分满 备注：重要的商务或政务接待场合，啤酒是不上桌的 * 办公室礼仪 基本礼仪规范 1、服装整洁大方 2、尽职敬业，宽容大度 3、遵守制度，注意小节 4、礼貌对待同事和来宾 办公室五忌 1、在办公室乱扔垃圾 2、在办公室吃零食 3、在办公场所闲聊 4、在办公室嬉笑打闹 5、在办公室以绰号相称 * 会议礼仪 准时 守纪 手机调到无声状态 尽量不接打电话 做好记录 * 结束语 作为一个讲道德、重形象的特殊群体，教师更应讲究礼仪。让我们用实际行动，将真善美留驻在学生眼里，植根于学生心中。 * 语言艺术 05 诀窍 多用褒义词，“慎”用贬义词，活用中性词； 多用激励语、劝慰语等软性语言，禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言； 多用征询语气，少用命令语气。 多用正面语式，不用反面语式。 * 语言艺术 其它技巧： 速度：慢一点比快一点好。 音量：高一点比底一点好。 句式：短一点比长一点好。 激情：多一点比少一点好。 气势：大一点比小一点好。 节奏：有一点比无一点好。 * 语言艺术 06 目标：四区求四感 思想区求得信任感 知识区求得博学感 娱乐区求得沟通感 生活区求得亲切感 * 倾 听 的 艺 术 予人尊重 取得信任 增长知识 收获信息 * 学 会 倾 听 1. 集中注意力，真心诚意。 2. 莫随意打断对方。 3. 偶尔提问，给对方以反馈。 4. 注意体态语言（眼神专注、 实时点头、微笑等） * ◆积极主动，对对方的感觉、意见表现出有兴趣。 ◆体察对方感觉，不匆忙下结论，不要急于评论。 ◆关注、理解、鼓励、接受对方所谈的问题。 ◆耐心听对方把话说完，不随意插话。 ◆全神贯注倾听，不做无关的动作。 * NO.2 保持良好的 行为举止 * 挺直如松 的站姿 文雅端庄 的坐姿 体语 雅观得体 的手势 从容稳直 的行姿 仪 态 礼 仪 * 男子—阳刚之美 女子—优雅得体 * 一、升旗仪式（庄严） 男士、女士双脚成小八字步，两手放在大腿两侧，手的中指贴于裤缝。 * 二、女士前腹式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于小腹位。手指伸直但不要外翘。下额微收，面带微笑。（适用于工作及社交场合） * 三、女士腰际式站姿 双手虎口交叉放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处（适用于迎宾或颁奖典礼） * 四、女士交流式 双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲（与客户或同事交流时可采用） * 五、男士前腹式站姿 双脚跨立步，左手在腹前