政务礼仪培训讲义_PPT课件.ppt

递送名片 a. 掌握递送场合和时机 b. 双手奉上，字体正对接名片者 c. 上身行15度鞠躬礼 d.掌握递送顺序 “由尊而卑、由近而远、顺时针” * 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字(事后可以记录） 接收的名片不可来回摆弄 （专门设计) 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 * 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X处长”、“X主任”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 * 电话礼仪 电话中“听”出了你的形象 良言一句三冬暖 让你的声音在电话里传达着笑容 电话礼貌三要素： 声音清晰、态度耐心、言词温和 三声内接听 留言 反馈 * 喂 您好 找谁？ 这里是社会处，请问您找谁？ 等会儿 请您稍等 他不在 他在另一处办公，我帮您将电话转过去 什么事？ 请问，有什么我可以帮您的吗？ 你谁呀？ 对不起，请问您是哪位？ 还有事吗？ 您还有其他的事吗？ 这不行 很抱歉，恐怕这事不能按您希望的去办。 我忘不了 请放心，我一定办好。 什么？没听清楚。 对不起，请您再说一遍可以吗？ 把电话地址给我， 对不起，方便留下您的联系方式吗？ 声音太小了， 对不起，我有些听不清，请帮我大点声。 * 有事与领导沟通 领导电话通知你过来听任务 注意：尊重为本 不要忘记敲门 不要用昵称 不要翻动室内物品 如上司接重要电话，知趣退出。 说是非者，必是非人 * 电话礼仪 谁先挂电话? 细微处见精神; 是对方吗？ 地位高的先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 手机： 注意:1,旁若无人10米开外 张哥 李姐 孙姨 王叔 2,一接电话就破坏企业形象 * 座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 * 商务迎接、送别原则 接待对等原则(主人与来客身份相当) 主客人数量相当原则 主随客便原则 先来后走的原则（提前到达） 送客： 门口 电梯 汽车 （车窗） * 乘车的学问 （私家车、公务车、出租车） 女士乘车？ * 上 车 下 车 * 好的心智决定人际互动的品质 胸怀着“四心” 喜悦心: 积极正面 相随心生 包容心：不能控制事情的发生，但可以控制情绪 接受优点包容缺点，水清无鱼 海纳百川 同理心：多用“咱们”“我们” 大学生 毛泽东是同理心运用高手 面对不同意见请保留对方立场 同理术 少用“但是”多用“同时” 赞美心：赞美的前提是审美 你看待别人的想法，决定他后面的行为。 * 赞美是人际交往的润滑剂 赞美和认同代表着一种境界和胸怀 强大的东西，往往都是柔软； 分享网上资料：水知道答案 * 谢谢大家的参与! 愿您工作中成功! * * * 四、皮鞋 公务皮鞋 商务休闲皮鞋 * 五、袜子 * 六、皮带 * 三色原则 三个部位保持一致（机场一男士） 袜子 尼龙袜子 （日本菜） 男人的腰 “一件通” 商务休闲服 * 七、公务男人三件宝 * 女 性 政 务 形 象 典雅、大方、赢得尊重 * 女性政务形象要求 与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味 * 女性的场合着装 公务装： 严肃公务场合： 正式深色职业套裙、 裙子长度不短于膝盖以上10公分。 制式皮鞋、 短发 束发或盘发 * * * 七不准 超低空 透视 紧身 低腰 光腿 皮裙 破损丝袜 三截腿 * 佩戴首饰四原则 符合身份,以少为佳. 不超过三件 同质同色 （前台接待员） 尊重信仰 *  社交场合： 商务酒会16:00-18:00、 普通开领七分袖连衣裙， 裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙， 不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。 * 中式服装尽显东方女性的柔美,含蓄