政务礼仪(前黄收费站)ppt模版课件.ppt

BEA Confidential. | * 掌握技巧 面门为上 居中为上 以右为上（在政务礼仪中是左） 前排为上 以远为上 BEA Confidential. | * 如何鼓掌 何时鼓掌 如何鼓掌 BEA Confidential. | * 第五讲 接访礼仪 BEA Confidential. | * 接访是我们常碰到的礼仪活动，在接访中，一定要做到接送有礼，拜访有节。 BEA Confidential. | * 政务接访礼仪 注意身份的对等 讲究礼宾次序 拜访的原则 --如期而至 --听从安排 --衣冠整洁 --关掉手机 --适时告辞 --过后感谢 接待的原则 BEA Confidential. | * 交谈艺术 1、谈吐礼貌 （1）态度诚恳 （2）精神专注 （3）语句亲切动听 （4）周到体贴 （5）有所忌讳 一忌语言粗俗、流气；二忌问人隐私；三忌揭人短处；四忌背后议论他人；五忌出言不逊；六忌假大空 BEA Confidential. | * 使用礼貌语 初次见面说 好久不见说 请人批评说 请人原谅说 求人帮忙说 求给方便说 麻烦别人说 向人祝贺说 求人解答说 请人指点说 托人办事说 赞人见解说 包涵 劳驾 赐教 打扰 久违 指教 借光 拜托 高见 恭喜 久仰 请问 BEA Confidential. | * 第六讲 其他礼仪 BEA Confidential. | * 一、接待礼仪---三声三到 文明接待：来有迎声，问有答声。去有送声 礼貌接待：礼貌“十字语” 热情接待：眼到、口到、意到 BEA Confidential. | * 交往距离 亲密距离-----0-45cm 个人距离-----45-100cm 社交距离-----1-3.5m 公众距离----3.5-7m BEA Confidential. | * 二、电话礼仪 电话形象 电话语言 拨打电话 接听电话 代接电话 移动电话 BEA Confidential. | * 同创文明城 争做文明人 BEA Confidential. | * 仪态之一----坐姿 男士挺直端正，双手自然放在双膝上，双脚平行并拢或轻微分开。 女士双脚交叉或者并拢。 忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放在桌子上 BEA Confidential. | * 仪态之一----手势 指引：提肘翻掌向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：轻轻摆动。不可向长辈或者上级招手。 BEA Confidential. | * 三、着装---用好我们的第二皮肤 总体要求：端庄得体、干练精明 朴素大方、温文尔雅 遵循原则：应时 应景 应己 应制 BEA Confidential. | * （一）应时 政务人员的着装首先必须应时。所谓应时，不是指追求时髦，走在时装发展潮流的前沿，而是要求政务人员的着装必须与穿着的具体时间相吻合，并体现出一定的时代特征。 应时原则通常包含如下三层含义： 与时代变化同步 与四季变化同步 与早、中、晚变化同步 BEA Confidential. | * （二）应景 政务人员的着装必须应景。所谓应景，是政务人员要尽量使自己的着装与自己所面临的环境保持和谐与一致，而绝不可以我行我素，使自己的着装同自己所处的环境格格不入，或反差过大。其原则是： 在机关上班不宜穿时装或休闲装 在执行公务时要穿正装 干什么，像什么 BEA Confidential. | * （三）应己 政务人员着装必须应己。所谓应己，是要求在为自己执行公务而选择服装时，要认真地、实事求是地明确自身的条件是否与之相适应。也就是说着装必须做到量体裁衣，因人而异。 应己原则是为了使政务人员在着装方面能够充分展示自己的最佳形象。 具体地讲，按照应己原则，政务人员在为自己选择服装时，应注意性别、年龄、肤色、形体四大问题。 BEA Confidential. | * （四）应制 政务人员着装必须应制。所谓应制，即要求制度化、系列化、标准化。 制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。 BEA Confidential. | * （五）着装禁忌 一般而言，公务人员着装有“脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异”九字禁忌。 脏，就是懒于换洗衣服，使自己的衣服皱皱巴巴，满是油污、汗迹，汤迹，甚至令人看不出衣服本来的颜色，或是其异味令人掩鼻。 乱，就是穿着衣服