以护理的视角看新时期医院的发展--开展优质护理示范工程促进医院发展(PPT 33页.ppt

* ------ ----当机立断的智慧、决心和勇气，努力把控好全局的能力，主动承担责任胸怀 护士长是医院管理、医疗、护理工作的领导者和智慧者 * 最后： 祝愿我们的团队是有能力、有创新、和谐的团队！ 祝愿我们的同事事业有成，家庭幸福！！ 祝愿我们的医院蒸蒸日上，前程无限！！！ * ------ 谢谢大家！ * * * * * * * * * 世界上最好医院之一----------美国梅奥医疗机构 * 以护理的视角看新时期医院的发展------开展“优质护理示范工程”促进医院发展 Hospital Development Nursing Management * 目的(会议讨论) ： 通过传递信息、沟通、交流的方式，深刻领会卫生部开展“优质护理示范工程”的精神；把控省卫生厅临床科室质量控制的要求；达到促进推动医院升级发展的目标。 * 《向世界上最好的医院学管理》 美国梅奥诊所 山西省汾阳医院（省卫生厅临床医疗质量控制承办主要单位之一） * 美国梅奥医疗机构 * 梅奥兄弟 * 病房 * * * 核心价值观： 病人需求至上 * 一、时代与医院组织团队发展的特征 ◆在信息一体化的知识经济时代 ◆在国家经济迅猛发展的特殊时期 ◆公民素质与经济发展成为最不同步的问题 ◆对医院的服务需求多元化、服务对象多层次，（有些确因为了解世界上最好医院的服务细节，也成了最挑剔的一族服务对象） ◆在国家最大化的提高全民基本医疗保险的形式下 ◆医院承担着众多的责任使命 ◆医院的发展既面临着机遇也面临着压力 ◆在这个特殊的历史时期，训练一流员工、开展特色服务、创新服务是医院发展需要 * 知识经济： 是高技术与高文化的经济，当今时代具有竞争力的产品和劳务，不仅具有高科技含量，也具有高文化含量。 作为当今时代最重要的战略资源的“资源”不仅仅是指自然科学知识，也包括人文社会科学知识（例如：礼仪、礼节、言谈举止、沟通艺术等） * --------- ◆医疗风险加大，国家加大立法、卫生部加强对医务人员法律法规的学习 ◆医疗行业内，医疗分支增多，亚专科发展 加快。 ◆其他（治疗手段、设备、药物等） * 基于以上背景 管理的作用凸显，而医院是个复杂的管理体系，管理就显得尤为重要 * 二、护理团队在医院发展中的作用 医院这个复杂的知识体系中，护理人员是医院的主体队伍 医院质量品牌看医疗，服务品牌看护理 医院管理品牌看支持系统 医院文化品牌看环境、管理风格、员工素质和公众形象等 由于护士群体的特点，建立 “爱护护士、尊重护士、建立公平、快乐管理氛围” 是历届领导的公众形象工程 随着时代的发展与管理的人性化 护士工作越来越受到重视并成为医院发展的主要力量 * -------- 护士是医院团队的主要人员 为所有的人努力建造温馨的家园 医生是医院的财富 护士为家吸引更多的病人 医生常常去远航 护士要尽力看家护航 医院应建立护士的主人意识 让护士能将医院作为自己的家 * -------- 医院在管理中如何管理爱护这个最大的团队 如何将护理管理纳入医院重要日程 在经费、人才培养、政策规划、绩效考核、奖金分配等，有研究落实 重视护理工作，控制护理质量是医院高管的重要工作项目之一 * 三、以优质护理示范工程提升医院管理水平，借优质护理的东风优质全院 新时期医院发展中，抓住机遇是发展的契机 2010年卫生部提出优质护理示范工程，并在2011年2月文件提出三级医院全面展开，覆盖80%的病房。2011年3月23日提出优质护理示范工程方案 优质护理服务内涵概括为：开展责任到人的排班模式，建立以病人为中心的医院支持系统，简化护理记录，合理的绩效考核机制 使护士像医生那样拥有自己的病人，病人拥有自己的护士 在病人得到高质量护理的同时，护士职业价值得到实现 * ------ 并提出优质护理是一把手工程 优质服务也是全院的事 抓住契机、提升服务质量 营造全院良好工作氛围 全员参与、医院“抓服务、树形象”的重要契机 明确和落实医院各有关部门的职责分工 形成全院共同的工作目标 创建医院优质服务品牌 实现全员优质护理是医院提升的极好机遇！！！ * --------- 优质服务成败与否决定因素: 责任到人的护理管理模式（每名责任护士平均负责患者数8个） 完善的临床支持系统 合理的护理人力部配置（病房实际床位数与护士数≥1：0.4） 一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加 最大限度地保障临床护理岗位的护士配置 护理管理人员，建立护士配置的法律意识及法律责任 护理配置不够发生的纠纷法人承担 合理配置护理员（注册护理员培训不少于150学时）配合责任护士完成不能自理病人的生活护理 职能科及高层管理服务型的管理模式 不仅是优质服务 也是检验一所医院现代有效管理的金标准 * 信息