中职公共关系基础（主编张鹥、苏斌 北理工版）课件：第八章 公共关系之演讲与商谈.ppt

第四节 商谈的一般技巧 俗话说，“精诚所至，金石为开”，就是这个道理。这可以促使谈判双方通力合作，在诚挚、坦率、友好的气氛中取得满意的结果。 五、场外交易 场外交易也就是非正式的场外谈判。在谈判过程中，有时会因种种原因双方发生争执而出现僵局，使谈判无法进行下去。这时，最好的办法就是暂时休会，换一个新的场所，非正式地聚一聚、玩一玩，把紧张的谈判转到十分轻松的环境中来。这对培养双方的信任、尊敬和坦率的气氛，消除对立情绪，重新建立一种合作精神是十分有益的。 返回 下一页 上一页 * 第四节 商谈的一般技巧 在双方共同“聚一聚”“玩一玩”的过程中，由于气氛和谐、轻松，双方都没有什么压力和紧张感，这会使很多谈判桌上的矛盾得以化解，为以后达成协议奠定良好基础。但应该注意的是，我们这里所说的场外交易并不是像社会上存在的“酒杯一端，好办好办;筷子一扎，可以可以”。大吃大喝的酒肉交易，不符合公共关系规范，也并不能使公关真正健康地发展起来，因此不可取。 返回 上一页 * 第八章 公共关系之演讲与商谈 第一节 演讲的基本要素 第二节 演讲的基本语言技巧 第三节 商谈的技巧 第四节 商谈的一般技巧 第一节 演讲的基本要素 我们所说的演讲也称讲演或演说，是人们为阐明事理、说服听众而进行的一种针对性很强的传播活动。所谓公共关系演讲是指社会组织为了与各类公众相互沟通、双向交流而进行的一种面对面的口语传播活动。 演讲通常是由演讲者利用一定的场合向听众讲述某个事实，宣传某个观点和思想，鼓励某种情绪和气氛，或者向特定的公众传播某些信息。这是一种普遍采用的公关手段。 一、公共关系演讲的特点 1.直观性 演讲多数运用于人与人的交流沟通，或者选择直接面对面的场合，演讲者和听众相互之间无需借助其他媒介;或 返回 下一页 * 第一节 演讲的基本要素 者使用个人性的语言沟通工具，如电话等。参与沟通者相互之间能够借助于语言直接进行信息交流，演讲者与听众可以直接对话。 2.主观性 演讲是主观随意性最突出的一种形式，演讲的内容不像文字表达那么严谨，演讲者随时可以增加或减少，随时可以中断或改变，明显受到个人态度、情绪的主观影响，受个人素质和能力的制约，比较容易出现错误和失真的问题。 3.情感性 一般来讲，演讲是在面对面的情况下进行的，演讲者可借助于面部表情、身体姿势、语调语气来直接表达自 返回 下一页 上一页 * 第一节 演讲的基本要素 己的情感和感受对方的情绪。特别是在单独的或是小范围的场合下，个人的情感流露比较直接，比较丰富，是人情味最浓的一种沟通方式。 4.互动性 面对面的演讲是一种信息反馈最强的交流形式。演讲者与听众之间信息的传递与反馈的时间间隔很短，甚至能够同时进行。这便于双向沟通与消除误解、隔阂，演讲者还能够在演讲过程中根据听众的反映及时调整自己的演讲内容和演讲方式，因此具有较强的反馈性。 二、公共关系演讲的传播效果 1.具有突出的表现力 演讲是“讲”和“演”的有机结合，“讲”是陈述事实观点 返回 下一页 上一页 * 第一节 演讲的基本要素 论据，“演”是逻辑地演绎和推理，再加上演讲巾表情、动作的表演艺术，当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演”出来，就必然产生较为突出的表现力，有力地吸引公众。 2.具有鲜明的针对性 社会组织举行演讲都是带着预定的传播目的，都是根据社会组织运行过程中的某种需要，由演讲者当众宣传，直接推销组织的形象，而不是借助于他人之口，或其他媒介渠道，由此具有较鲜明的针对性。 3.具有双向信息交流功效 演讲能为演讲者与听众提供现场双向交流的机会，通过现场的演讲和信息的交流，有利于达到有效的沟通。 返回 下一页 上一页 * 第一节 演讲的基本要素 双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效，社会组织与公众的感情距离就越接近。 4。具有较强的劝服效果 由于演讲的过程是演讲者与听众进行面对面的接触，因此，具有最直接和较强的劝服力。演讲者的目的是说服听众赞同自己的观点，在面对面的情况下，演讲者可以随时观察分析听众的反应，一旦发现听众出现怀疑、不赞同的表情，可以及时地以更多的事实证据来推理、解释、说明，以及配合语调、表情、手势的技巧来进行当面的劝服，这样的劝服效果应该是比较明显的，也是比较见效的。 返回 下一页 上一页 * 第一节 演讲的基本要素 当然，如果演讲不成功，那么以上的传播效果就不复存在，甚至会出现副作用。因为演讲者的演讲，话语一经出口就无法收回，所以必须要精心地组织好演讲。 三、公共关系演讲的基本要求 1.动之以情，晓之以理 道理讲清，听众自信。公共关系演讲仅仅讲清道理还是远远不够的，调动听众的情感，使之与演讲者产生共同的心理体验。 2.精诚所至，金石为开 因为公共关系演讲主要是演讲者运用口头语言的形式达到预计的效果，因此，演讲者的表达