职业技能鉴定国家题库话务员高级理论知识初级(可编辑).doc

职业技能鉴定国家题库 话务员初级理论知识试题 得 分 评分人 一、单项选择第1题~第338题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分338分。 1. 在电路中, 起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源 B、导线 C、电器 D、开关 2. 与人交谈时,直言常会令人尴尬,而委婉则会使人感到 。A、愉快 B、明白 C、激动 D、费解 3. 在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是 。A、火B、氵C、吕D、里 4. 西方人认为,其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪的 原则,与西方人打交道时,应避开这类问题。A、礼B、敬C、仪D、尊 5. 属于服务忌语的一项是 。A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢 6. “医院”的正确读音是 。A、yi yuàn B、yī yuàn C、yī yuàng D、yī yuè 7. 下列各城市中,属于直辖市的是 。A、天津 B、西安 C、南京 D、广州 8. 在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的 。A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器 9. “夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“ ”。A、son B、sister C、lady D、Mrs 10. 如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“ ”。A、听不见,请大声点儿B、我没有听清C、对不起,请重说D、对不起,您的声音听不清,请您大点声再讲一遍 11. 不属于“十字文明”用语的是“ ”。A、您好 B、谢谢 C、告辞 D、对不起 12. 话务员在受理业务时,回答问题要热情、 ,不能用讨厌生硬的语调。A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心 13. 话务员应 ,认真执行各项规章制度。A、坚守岗位B、坚守机台C、遵守纪律D、刻苦学习 14. “伶”和 的读音相同。A、拎B、岭C、苓D、怜 15. 电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时, 所做的功,称为电功。A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力 16. 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范,称 。A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌 17. 隔音符号在书写时,应放在两个音节的 。A、前面 B、中间偏上C、中间偏下D、后面 18. 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是 。A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法 19. 礼仪是人们在相互交往中,为表示对他人的尊重和 而共同遵循的道德行为规范。A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视 20. 一个城市只有一个长途区号,全国任何地点的用户,拨叫同一城市的市内电话用户,均拨叫同一个长途区号。如拨叫 市的电话用户,拨打长途区号0451。A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳 21. 礼节是指在交际场合,迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的 。A、手段 B、方法 C、措施 D、形式 22. 在Windows操作系统中,使用 组合键可以实现全角和半角之间的切换。A、Shift+TAB B、Shift+SpaceC、Shift+Alt D、Ctrl+Shift 23. “傍晚”的近义词是 。A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨 24. 在礼仪实施过程中,要善于觉察出礼仪活动中的情况变化,机敏地作出必要恰当的反应,才符合 原则。A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚 25. 通信网的基本结构形式有 。A、3种 B、4种 C、5种 D、6种 26. 话务文明用语中,不可使用的称谓是“ ”。A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士 27. 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、 原则和变通原则。A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐 28. 话务文明用语中,常用的问候语是“ ”。A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢 29. 青海省位于我国 地区。A、东北 B、西北 C、中南 D、西南 30. 可以不使用键盘的汉字输入方法是 。A、全拼输入法B、双拼输入法C、手写输入法D、五笔字型输入法 31. 电压式的扬声器在电路图上用符号 表示。A、YHB、YDC、YCD、YL 32. 现代通信网的核心是 。A、转接交换设备 B、传输链路C、远端设备D、复用设备 33. 汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是 。A、语音输入B、键盘输入C、扫描输入D、手写输入 34. 被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是 。A、行动 B、思想 C、语言 D、表情 35. 话务文明用语优良率指标为 。A、90% B、95% C、98%