广海物业管理公司业务手册(100doc).doc

xx物业管理服务 有限公司 业务手册 目 录 第一章 前期介入管理制度 4 一、接管验收工作规程（需要细化内容，是否考虑分为三个内容，第一管理处前期成立准备程序、交接管理规定和验收管理制度？(可以)） 4 二、钥匙管理规定（接收后的钥匙管理程序？(接管验收后钥匙管理)） 6 第二章 入伙租赁管理制度 7 一、住户入伙管理规程（是否等于业主收楼？(对)） 7 二、住户搬入/搬出管理规定 8 三、租赁服务管理规定 9 第三章 住户服务、管理制度 9 一、住户资料管理规程（是否需明确首次业主档案建立和更改的程序？(在接管验收程序与业主入伙程序中已明确)） 9 二、住户回访规程 10 三、车辆出入IC卡办理规程 11 四、住户智能卡办理规程 12 五、智能卡挂失/报损/补办规程 12 六、业委会成立程序（增加） 13 第四章 装修管理制度 13 一、装修管理规程 13 二、商业网点广告招牌管理规程 15 三、二次装修安管部监管规程(是否统一为一次、二次装修？(业主收楼后的装修行为统称:二次装修) 16 第五章 治安保卫管理制度 17 一、安管队员安全防范管理要求 17 二、安管队员工作巡查规定 18 三、安管队员工作执勤规定 18 四、安管员岗位纪律要求 19 五、安管部交接班管理要求 19 六、外来人员出入管理规定 20 七、安管队员巡逻签到规定 21 八、紧急集合管理规程 22 九、安管部培训管理规程 23 十、安管部日常工作检查规定 24 十一、安管部对讲机使用管理规程(是否只有安管员使用对讲机？(可以将此制度调整为“对讲机管理规程”) 25 十二、监控室操作管理规程 25 第六章 消防安全管理制度 26 一、消防安全管理规程 26 二、消防栓保养规程 27 三、火灾应急处理程序 28 四、火灾预防措施及消防检查规程 30 五、消防设施器材管理保养规程 31 第七章 车辆管理制度 32 一、交通车辆管理规程 32 二、停车场管理规程 33 三、车辆出入处理规程 34 第八章 卫生保洁制度 35 一、楼层保洁操作规程 35 二、平面保洁操作规程 36 三、玻璃材质物品保洁操作规程 38 四、地毯保洁操作规程 38 五、瓷片(砖)保洁操作规程 39 六、天台/天沟保洁操作规程 40 七、宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程 40 八、梯间灯具/路灯保洁操作规程 42 九、游乐场所保洁操作规程 42 十、值班室/岗亭保洁操作规程 43 十一、垃圾桶/车/中转站保洁操作规程 44 十二、洗手间保洁操作规程 45 十三、地下管井/排水沟保洁操作规程 46 十四、样板房保洁操作规程 47 十五、办公室保洁操作规程 48 十六、保洁服务检验规程 49 十七、有偿保洁服务操作规程 50 十八、防疫消杀操作规程 52 十九、防疫消杀药品使用管理规程 54 二十、白蚁防治管理规程 55 第九章 绿化操作管理制度 55 一、草坪养护规程 55 二、乔灌木养护规程 57 三、花卉养护规程 59 四、小区绿化检验规程 61 第十章 维修保养管理制度 63 一、供水系统维护保养规程 63 二、公共照明系统维护保养规程 65 三、低压配电柜(箱)、开关保养规程 65 四、变压器保养规程 67 五、高压配电柜配电操作规程 68 六、设备重大故障维修规程 69 七、维修安全管理规程 70 八、房屋维修管理规程 72 九、供水系统维护管理规程 74 十、电梯机房巡查规程 74 十一、水泵房巡查规程 75 十二、机电设备管理规程 76 十三、设施设备大修管理规程 77 十四、变压器室巡查规程 77 十五、电梯机房管理规程 78 十六、柴油发电机安全运行管理规程 79 十七、发电机安全操作规程 79 十八、发电机房管理规程 80 十九、柴油发电机维修保养规程 81 二十、给水系统维修保养规程 82 第十一章 突发事件应急管理制度 82 一、突发事件的处理工作规程 82 二、停水﹑停电管理规程 87 三、供电系统突发性事故应急规程 88 四、供水系统突发性事故应急规程 91 五、电梯困人救援操作规程 91 第一章 前期介入管理制度 一、接管验收工作规程（需要细化内容，是否考虑分为三个内容，第一管理处前期成立准备程序、交接管理规定和验收管理制度？）（可行，您将内容再组合补充即可） 1.目的：确保新接楼宇住用的主体结构安全和满足正常的使用功能。 2.适用范围：对新接管楼宇的建筑、装修、设施设备等方面的验收。 3.职责：相关部门人员组成的接管验收小组负责接管验收工作。 4.程序： 4.1接管验收前的准备工作 4.1.1接管验收定义 根据开发商对物业公司的委托合同，在楼宇各项竣工验收全部合格的基础上，以物业主体结构安全和满足正常的使用功能为主要