物业公司规范化管理工具箱第二版（DOC118页）.doc

弗布克1+1管理工具箱系列 物业公司规范化管理工具箱 （第2版） 配套光盘 周鸿 编著 人民邮电出版社 北 京 北京 目 录企管智库 //pmceo./ 范文汇 //fanwen.pmceo./ 论文汇 //lunwen.pmceo./ 第一章 物业公司组织结构与责权 5 第一节 物业公司组织结构 5 一、大型物业公司组织结构 5 二、中小型物业公司组织结构 6 三、小区类物业公司组织结构 8 四、商场类物业公司组织结构 9 第二节 物业公司各部门责权 10 一、市场发展部责权 10 二、服务中心责权 12 三、工程管理部责权 14 四、环境管理部责权 16 五、秩序管理部责权 18 六、质量管理部责权 20 七、财务部责权 22 八、行政人事部责权 23 第二章 市场发展部 26 第一节 市场发展部岗位职责 26 一、市场发展部经理岗位职责 26 二、市场拓展主管岗位职责 27 三、物业招商主管岗位职责 28 第二节 市场发展部管理制度 29 一、市场拓展管理制度 29 第三节 市场发展部管理表格 32 一、市场调查计划表 32 四、客户等级分类表 33 五、招商项目规划表 33 第三章 服务中心 35 第一节 服务中心岗位职责 35 一、服务中心经理岗位职责 35 二、服务中心主管岗位职责 37 第二节 服务中心管理制度 38 一、服务中心管理规定 38 三、住户投诉处理办法 41 四、服务中心回访制度 44 第三节 服务中心管理表格 46 一、业主入住登记表 46 二、住户信息登记表 46 三、收费项目一览表 47 四、住户投诉登记表处理表 47 第四章 工程管理部 49 第一节 工程管理部岗位职责 49 一、工程管理部经理岗位职责 49 二、维修主管岗位职责 50 三、机电主管岗位职责 51 四、万能工岗位职责 53 第二节 工程管理部管理制度 54 一、工程管理部管理规范 54 三、电梯安全管理规定 56 第三节 工程管理部管理表格 58 一、装修验收表 58 二、设备管理表 58 三、设备维修管理表 58 四、工程验收报告表 59 五、水泵运行日检表 59 六、供电系统管理表 61 七、空调保养管理表 61 第五章 环境管理部 62 第一节 环境管理部岗位职责 62 一、环境管理部经理岗位职责 62 二、保洁主管岗位职责 63 三、绿化主管岗位职责 64 第二节 环境管理部管理制度 65 一、保洁管理制度 65 第三节 环境管理部管理表格 69 一、环境清洁检查表 69 二、消杀服务记录表 69 三、保洁物品领用单 70 四、草坪养护记录表 70 第六章 秩序管理部 72 第一节 秩序管理部岗位职责 72 一、秩序管理部经理岗位职责 72 二、保安主管岗位职责 73 三、车辆主管岗位职责 74 第二节 秩序管理部管理制度 75 一、安全保卫管理制度 75 三、车辆管理制度 80 第三节 秩序管理部管理表格 83 一、来访人员登记表 83 二、辖区车辆管理表 83 四、保安交接班记录表 84 五、辖区犬类登记表 85 第七章 质量管理部 86 第一节 质量管理部各岗位职责 86 一、质量管理部经理岗位职责 86 二、质量管理部主管岗位职责 87 第二节 质量管理部制度 89 二、物业服务纠正改进制度 89 第三节 质量管理部管理表格 94 一、质量记录管理表 94 二、物业管理诊断表 94 五、质量体系评审报告书 95 第八章 财务部 96 第一节 财务部各岗位职责 96 一、财务部经理岗位职责 96 二、财务部主管岗位职责 98 第二节 财务部管理制度 99 二、财务会计管理制度 99 第三节 财务部管理表格 105 一、年度预算统计表 105 二、应收管理费明细表 105 四、公司财务收支日报表 105 第九章 行政人事部 107 第一节 行政人事部岗位职责 107 一、行政人事部经理岗位职责 107 二、行政主管岗位职责 108 三、人事主管岗位职责 109 第二节 行政人事部管理制度 110 一、行政办公管理制度 110 二、人事管理工作制度 114 第三节 行政人事部管理表格 118 三、印章使用登记表 118 五、发文登记明细表 118 第一章 物业公司组织结构与责权 第一节 物业公司组织结构 一、大型物业公司组织结构 大型物业公司一般设置有公司总部、分公司及各项目管理处，公司总部及分公司一般只承担管理职能，项目管理处负责具体项目的物业管理与服务工作，其组织结构设置如图1-1所示。 图1-1 大型物业公司组织结构示例 二、中小型物业公司组织结构 中小型物业公司常见组织结构示例一、二如图