zz饮食文化街项目物业管理服务方案（DOC52）.doc

目 录 致送函 （2） 项目概况与管理思路 （3） 古城饮食街项目概况 （3） 项目物业管理总体思路 （3） 项目管理目标 （5） 工作计划 （6） 前期介入工作计划 （8） 前期介入服务内容 （8） 前期介入具体安排 （11） 前期介入服务费用 （12） 服务内容与标准 （12） 基础服务 （12） 公共服务 （13） 特色服务 （15） 管理架构与编制 （15） 古城饮食街项目物业管理架构 （15） 古城饮食街项目物业管理人员编制 （17） 拟派项目现场负责人情况简介 （18） 古城饮食街项目物业管理人员培训 （18） 管理规章制度 （19） 公众管理制度 （19） 内部管理制度 （19） 质量手册及程序文件 （19） 工作手册 （20） 质量记录 （20） 物资装备计划 （20） 物质装备计划 （20） 行政办公用品 （21） 人力资源开办 （21） 客户服务中心装备 （22） 保安装备 （22） 保洁装备 （22） 工程维修工具 （23） 管理与服务人员的服装 （23） 关于开办费用及其他 （23） 管理服务费测算 （25） 测算依据及说明 （25） 古城饮食街物业管理成本测算表 （25） 前期物业管理服务报价 （27） 收支平衡情况测算 （27） 增收节支的措施 （28） 附一 各种紧急情况处理预案 （29） 附二 荆州市利嘉物业管理有限公司介绍 （36） 结束语 （52） 范文吧 //jsfw8./  致 送 函 尊敬的中核盛华（荆州）置业有限公司领导： 您们好！ 诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。 我公司是一家新兴的物业管理服务企业，是荆州市物业管理协会会员单位，目前接管项目为观邸城市别墅住宅小区，另有一个待接管项目为天缘居城市花园住宅小区。我们深信，在中核盛华公司领导支持和关心下，通过我们的努力，“利嘉物业”和“古城·饮食街”结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保项目高效、便利、舒适的经营和消费环境，确保业主购置物业保值、增值和获得良好的投资收益。 在此，我们郑重承诺：秉承利嘉物业“服务创造价值·品质成就未来”的企业理念，推行“客户满意是我们永恒的追求”的全员服务宗旨，倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”形成以“高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的管理品牌风格。  项目概况与管理思路 古城饮食街项目概况 古城饮食街由中核盛华（荆州）置业有限公司开发，位于荆州古城内荆北路与内环道之间的玄妙观东侧，建筑规划总面积20800平米，地理位置独特，建筑风格采用仿古结构，与盆景园、玄妙观融为一体，更赋予了独特的旅游文化内涵。是一座集购物、餐饮、娱乐、休闲、旅游、观光六大功能的现代商业饮食文化街。 项目物业管理总体思路 客户服务需求分析 根据项目特点，古城饮食文化街的物业管理服务对象为业主和商铺租户及消费客户群，作为一个大型的开放式综合商业街区，对物业管理的服务总体需求是： · 大型的集中式商业街区需要高效、有序、尊贵、舒适的商业经营环境的营造，物业管理正是提供这样的基础服务满足业主需求，包括治安防范、车辆管理、消防管理、环境卫生、园林绿化、房屋公共部位和共用设施设备的管理等； · 考虑到商业经营的长期成本和对招商的有利，合理的消费价格与可靠、优质的物业管理服务一样同样是客户关注的重点，而依靠丰富的管理经验和在内部管理上的优势，为客户提供质优价廉的高性价比物业管理服务正是我们利嘉物业公司的优势； · 项目建筑本身及业态都非常有特色，物业管理的个性化和差异化增值服务能够为项目增添更多的风采，包括方便和提升经营环境的各项特约服务等。 服务定位与管理思路 根据项目实际情况，我们对古城饮食街的物业管理服务定位为星级酒店式一体化管理服务，即把各个分散经营的街区商户通过各项管理和服务措施重新整合为一个综合星级酒店式的整体，实现有形资源共享和品牌形象共享两大目标，切实为业主或商户节约经营成本、实现利润最大化。主要的管理思路是： · 客服中心式服务模式 在管理组织结构上，设置客户服务中心，作为街区物业管理的中枢，适应项目商业经营需要，提供高效的服务：客户服务中心对外统一协调和调度、提供一站式服务需求与投诉处理的响应，对内同时是管理和控制核心。 · 星级酒店式服务标准 在服务操作标准上，按照星级酒店管理及服务模式执行：所有工作人员统一着装，微笑服务，严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化；在具体的操作上，为体现酒店式服务的规范和温馨，贴合街区的商业氛围，成为本地商业物业管理的亮点，我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行特色创新，如安全护卫人员我们就要求着西装巡逻而不是生