保安部服务质量标准管理体系文件C级(doc).doc

保安部质量管理体系文件 前言 广州z物业管理公司主要设置的职能部门有: 人事行政部、客户服务部、财务部、工程部、保安部。 保安部是国家公安、消防部门大小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护小区设施设备及辖区业户的财产安全。 保安部成员均为男性，年龄18--25周岁以下，身高1.78米以上，高中以上文化程度，身体健康，相貌端庄，有酒店或物业管理保安工作经验，持保安员上岗证和退伍证,形象佳,综合素质过硬，无不良记录。 “贴身、贴心、至诚、至真”是我们的服务宗旨。“想业主之所想，急业主之 倍讯易 //pxyi.net/ 所急，做业主之所需。” 竭诚高效的服务创造安全、舒适、文明的生活居住环境是我们的目标。 为规范保安部的管理，为客户提供满意的服务，提高公司管理服务标准，根据国家有关的法律、法规，结合我公司的实际情况，特制定《广州z物业管理公司保安部服务质量管理体系文件》。 第二章 保安部组织架构图 保安部组织架构图（C级） 第三章 保安部员工招聘标准 3.1.保安主管职位说明书 3.1.1.入职条件： 男性，年龄20-30周岁，身高1.75米以上，大专以上学历，有1年以上大型小区保安主管工作经验，持物业企业部门经理上岗证，退伍军人优先； 3.1.2.工作能力要求： 熟悉物业管理法规，具有良好的军事素质、培训能力和组织协调能力，及时处理小区内突发事件。 3.1.3.薪金要求 薪金要求：2500元/月，包住不包吃。 3．3．保安部内勤 3．3．1．入职条件： 男性，年龄20-35周岁，身高1.75米以上，中专以上文化程度，身体健康，相貌端庄，曾任1年以上大型小区保安领班（从事过文秘工作），持物业管理员上岗证，退伍军人优先。 3.3.2.工作能力要求： 熟悉物业管理法规，协调组织能力强，具有良好的写作能力和军事素质。 3.2.3.薪金要求 薪金要求：1500元/月，包住不包吃。 3.4.保安部领班职位说明书 3.4.1.入职条件： 男性，年龄20-30周岁，身高1.75米以上，高中以上学历，有1年以上小区保安领班工作经验，持保安员上岗证和退伍证者优先,形象佳,综合素质合格； 3.4.2.工作能力要求： 掌握物业管理法规，具有良好的军事素质、一定的培训能力和组织协调能力，能及时处理小区内突发事件。 3.4.3.薪金要求 薪金要求：1650元/月，包住不包吃。 3.5.消防、监控领班说明书： 3.5.1.入职条件： 男性，年龄20-30周岁，身高1.75米以上，高中以上学历，有1年以上大型小区消防、监控领班工作经验，持消防员上岗证和消防兵退伍证者优先,形象佳,综合素质合格； 3.5.2.工作能力要求： 掌握物业管理法规，具有良好的军事素质、一定的培训能力和组织协调能力，能熟练操作小区消防、监控系统，处理问题沉着冷静。 3.5.3.薪金要求 薪金要求：1650元/月，包住不包吃。 3.6.保安员职位说明书 3.6.1.入职条件： 男性，年龄18--26周岁以下，身高1.72米以上，初中以上文化程度，身体健康，相貌端庄，有酒店或物业管理保安工作经验，持保安员上岗证或退伍证者优先,形象佳,综合素质合格； 3.6.2.工作能力要求： 反应敏捷，有责任心和服务意识，工作主动、热情，有合格的军事素质。 3.6.3.薪金要求 薪金要求：1050元/月，包住不包吃。 3.7.消防、监控员职位说明书 3.7.1.入职条件： 男性，年龄28周岁以下，身高1.72米以上，初中以上文化程度，身体健康，相貌端庄，有酒店或物业管理消防、监控工作经验，持消防员上岗证或消防兵退伍者优先，形象佳,综合素质合格； 3.7.2.工作能力要求： 反应敏捷，有责任心和服务意识，工作主动、热情，有上进心。 3.7.3.薪金要求 薪金要求：1050元/月，包住不包吃。 第四章 岗位职责及说明 4.1.保安部主管职责 彻执行物业管理公司的各项规章制度和指令，制定、落实安全保卫责任制及内部管理制度。 培训全公司员工做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件）的安全教育、宣传及监督工作。 任辖区内24小时的保安服务、日常管理工作的布署与实施、岗位及人员的协调。 责任小区物品出入的管理，监督和管理小区内公共设施、公共卫生的落实情况，发现问题及时与相关部门协调处理。 协助管理处主任维护辖区内的治安秩序，协助公安机关处理辖区内发生的事故、案件及查处三无人员、被通辑案犯等工作。抓好施工人员的日常管理工作。 抓好保安部员工的业务知识、礼节礼貌及服务方面的培训工作。 定期组织保安部实施军事训练、消防演习及处理各种突发事件程序的演练。 定期对辖区内的安全防范措施、