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银行网点主任培训:做最好的网点主任课程大纲【必威体育精装版精选】
宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之二:网点主任管理技能培训
本大纲是职业素质训练专家宋振杰老师针对银行业设计研发的课程,是银行业培训方面最系统、最全面、最具体和最有操作性的课程大纲,资料来源网络搜集,仅供HR们进行员工培训大纲设计与制定培训计划时参考。
《做最好的网点主任》
——银行网点主任综合管理技能提升训练课程大纲
课程目的与目标
网点主任是银行的“兵头将尾”,“上面千条线,下面一根针”,上至总行的方针政策,中到分行的具体措施,下至支行的任务指标,林林总总、方方面面的工作任务,都需要由网点主任来组织实施并贯彻落实。可以说,网点主任是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员,网点主任的带队能力如何,直接关系到区域网点的经营业绩,关系到银行产品服务的区域竞争格局,最终关系到银行未来的生存与发展。
在网点辅导与转型升级工作中,宋振杰老师发现,同样的网点辅导与导入,过一段之后再回访,有的网点面貌大变,员工士气高涨,网点绩效明显提升;也有一些网点仅仅在一些表面上有些许改观,员工士气低落,网点绩效仍然停滞不前甚至出现倒退,网点主任一脸苦相。进一步调研发现,这些在辅导与转型升级之后面貌依旧的网点,关键问题还是网点主任的问题,他们存在的主要问题表现在:
第一,缺乏危机意识。一些网点主任对于已经到来的激烈的银行竞争视若无睹、心不在焉,仍然沿用老一套的经验和思路经营网点,导致业绩持续下滑,客户大量流失。
第二,心态消极。不能主动开展工作,面对任务指标,牢骚抱怨一大堆,缺乏积极创造条件、敢于亮剑、勇于竞争的责任感与事业心,带头人的畏难与消极情绪导致团队士气低落,绩效不佳。
第三,管理能力薄弱。懂业务但是不懂管理,陷入琐碎的事务当中,率性而为,日常管理没有章法,中心工作没有套路,关键工作没有点子,不知道如何识人用人笼络人摆布人,不知道如何打造团队,不知道如何拓展市场与管理团队绩效,忙忙碌碌,辛辛苦苦,到头来是绩效上不去,任务难完成,领导批评,员工抱怨。
宋振杰老师结合近几年来银行网点辅导与转型升级的工作实践,针对网点主任存在的上述主要问题,研发设计了《做最好的网点主任——网点主任综合管理技能提升训练》课程。
本课程以“做最好的网点主任”为主线,以提升网点主任的角色定位能力、高效执行能力、绩效管理能力、日常管理能力、人际沟通与合作能力、团队塑造能力、自我管理能力、快乐工作能力为重点,运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法,力争使学员实现以下收获:
——清晰角色定位,当好一线的战斗员、指挥员、教练员;
——提高执行能力,既要坚决执行,又要创造性执行;
——抓好绩效管理,让绩效管理成为自己的绩效抓手和管理工具;
——抓好日常管理,用有效的工作方法使网点运营井井有条;
——提升人际沟通、协作以及带团队的能力,善于激励下属,打造朝气蓬勃的工作团队;
——搞好自我管理,提升岗位胜任能力,适应竞争需要,做一名高效从容的网点主任。
课程对象
本课程适用于各级分行、支行管辖的网点主任、负责人,人才梯队储备计划人选。
课时设置
一、课程设计的三个版本
1、两天版(12课时,课程大纲的第一讲——第四讲)
2、三天版(18课时,课程大纲的第一讲——第六讲)
3、四天版(24课时,课程大纲的第一讲——第八讲)
银行可以根据网点主任目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素,灵活组织不同的模块进行培训,原则上每一讲的时间安排为3课时(半天)。四天版课程建议分两个时间段安排培训,比如一个月安排两天,下个月或者隔一两个月再安排两天。
银行也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。针对不同批次学员的学历层次、年龄结构等情况,在沟通培训需求的基础上,老师会对课程内容进行微调,以增强课程的针对性和实用性。
课程大纲
第一讲 网点主任的角色定位
一、网点主任的角色定位
1、执行当勇士
2、决策当谋士
3、日常能干事
4、应急善揽事
二、作为下属的网点主任
1、代理人:代理人的四项准则
2、执行者:上司要负最后的责任
3、辅佐者:与上司建立战略伙伴关系
4、既要安分守己,又要提高境界
5、容易犯的角色错位:民意领袖(同情者)、越位、山大王
三、作为上司的网点主任
1、规范管理而不是随性管理
2、综合管理而不是业务管理
3、原则管理而不是好人管理
四、作为同事的网点主任
1、为团队创造良好的外部环境
2、内部客户理念
五、网点主任的职业发展
1、职业经理人
2、做事的三种境界
第二讲 网点主任的执行能力
一、执行准备:吃透政策,领会意图
1、同一高度
2、同等基础
3、同向思考
4、同频共振
二、执行精神:结果第一,完成任务
1、接受任务不走样
2、执行任务不打折
3、困难面前不讲
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