海南亿嘉广场前期物业服务方案.DOC

目 录 第一章 企业简介 1 第二章 亿嘉广场物业服务的整体设想 2 第一节 新海物业的服务优势 2 第二节 项目调研 3 第三节 管理目标——构建“文化社区” 4 第四节 “亿嘉广场”管理模式 5 第三章 拟采取的管理措施 6 第一节管理方式6 第二节 实现管理目标的保证措施 6 第三节 工作人员的培训 8 第四节 管理人员的管理 11 第四章 各项专业管理工作方案 12 第一节 治安管理措施 12 第二节 消防安全管理措施 17 第三节 交通车辆管理措施 22 第四节 房屋管理措施 24 第五节 设施设备管理措施 26 第六节 保洁卫生管理措施 29 第七节 社区综合服务 34 倍讯易 //pxyi.net/ 第八节 档案管理 36 第九节 信息反馈 38 第五章 紧急应急预案 40 第一节 房屋安全管理应急工作预案 40 第二节 突发停电应急预案 41 第三节 雨、污水管阻塞应急预案 42 第四节 电梯应急预案 42 第六章 物资装备及财务预算 44 第七章 管理目标和承诺 51 第八章 结束语 53 企业简介 我公司是一家通过ISO9001:2000质量认证、拥有完善的管理机制、深受广大业户信赖的国家一级物业管理资质企业。目前，我公司下辖分公司9家、全资子公司3家。系中国物业管理协会理事单位、海南省物业管理协会付会长单位。 我公司自1992年成立以来，弘扬“主动、周到 、温馨、和谐”的服务理念，创造了具有良好口碑的“新海管理模式”，成为国内物业管理行业的创新型企业。我公司服务的众多物业项目分别被国家行政主管部门评为“省优秀物业管理示范小区”、“优秀物业管理示范大厦”、“全国工业旅游示范点”、“卫生达标单位”、“治安达标单位”、“绿化达标单位”等荣誉称号。 为应对日益激烈的市场竞争，做强新海，公司于2003年开始实施异地“二次创业”拓展战略，其中在海南、广西先后注册成立了“柳州分公司”、“南宁分公司”、“桂林分公司”、“玉林分公司”、“北海分公司”、 “海口分公司”、“广柳公司”、“三亚分公司”等9家分支机构。陆续成功接管了玉林市华商国际·香港城、悉尼城、玫瑰花园、岭南都会、南宁卷烟厂、柳州卷烟厂、燕京桂林漓泉啤酒厂、广西花红药业、玉林制药厂、中国建行玉林分行、玉林金龙PS版南方生产基地、柳州市人大办公楼、柳州市高级中学、柳州市第十二中学、柳州市肿瘤医院、柳州市天天乐制药厂、北航北海学院、海南省第一劳教所、蓝岛康城、祥阁深蓝湾、海晟瑞景等10多个大型优质物业项目，近期正在洽谈位于文昌市政府旁亿嘉广场项目。 截止2006年12月，我公司服务的物业总面积已突破400万平方米，形成一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业化管理团队，实现从单纯住宅小区管理向企事业办公大楼、各类大型工业园区、学校、医院、写字楼等物业类型扩展的跨越式发展。 亿嘉广场物业服务的整体设想 第一节 新海物业的服务优势 新海物业从事专业化物业管理历经16年，积累了丰富的管理经验，形成了先进的服务理念，培养了一大批专业化物业管理人才，对做好“亿嘉广场”物业前期服务工作具有多方面优势： 一、基础管理规范优势：新海物业对住宅区管理已形成一整套规范运作模式，主要体现在现场管理与职能部门的指导监督的有机结合，实行管理处主任负责制与专业技能相统一的管理模式。具体操作由管理处主任负责下的对包括常规管理八项内容（治安、消防、交通车辆、房屋管理、园林绿化、环境卫生、机电设备设施、社区文化建设与综合服务）和内部管理的统一指挥，由各职能部门提供培训、技术、资源援助和指导，并由公司客户服务中心（调度总台）进行客户服务的监督，从而形成规范化管理的运作模式。 二、服务精细化优势：海南新海物业综合管理有限公司根据物业服务ISO9001:2000质量体系，并在此基础上将各项常规管理服务工作，按照区域实际情况和需求制定精细化服务作业标准，通过实践不间断进行完善，最终形成该区域的服务作业标准以衡量区域的管理服务质量。包括《治安秩序管理服务质量标准化》、《机电工程维修服务质量标准化》、《环境卫生服务质量标准化》、《绿化养护服务质量标准化》等，目前已通过运用在住宅小区、工业园区、办公楼、商场写字楼等物业项目，得到委托方和业主的认可。我们将在此基础上，引进并修改后应用于“亿嘉广场”物业项目的管理中，以此提高整体的管理服务质量。 三、管理服务经验优势：新海物业对各类型住宅区的管理，尤其是高层商住区的服务具有丰富的实际经验，目前管理的小区项目包括：海口香榭丽花园（海甸岛和平大道）、海口京海花园（海甸岛人民大道）、海南省民航管理局职工宿舍（海口市西沙路）、海口蓝岛康城（海甸岛和平大道）等。特别是我司在海南的几个项目如京海花园、蓝岛康城、祥阁深蓝湾和目前正在跟踪拓展的天海紫