深圳南油物业管理手册.doc

南油物业管理有限公司简介 深圳南油物业管理有限公司于1993年11月经深圳市政府批准成立。是深圳市具有物业管理甲级资质的专业化管理公司。 经过9年的发展和企业整合，今天的南油物业管理有限公司已颇具规模。注册资本1500万元，现有资产近5000万元，净资产2000万元。员工800多人，管辖着近20个物业小区，管理的面积近200万平方米，管理的物业类型齐全，具有各类型、多层次的物业管理经验。 多年来，公司一直致力于以科学的管理手段来提高工作效率和服务质量。98年全面实施ISO9002国际质量保证体系，各部室及各管理处均实现电脑网络化管理，管理服务工作更加科学化和规范化，服务质量和业主满意率都普遍提高，被评为“深圳市质量管理先进企业”和“重合同守信用企业”。 经过全体员工的积极进取和努力拼搏下，不仅创出了独具特色的管理模式，而且在社会上取得较高的管理信誉，97年被深圳市委、市政府首批授予“文明企业”。创建了一批市优、省优、国优物业小区和安全文明小区，为特区的经济发展创造良好的投资环境，履行企业应尽的社会责任，同时也为广大业主提供了一个安全、舒适、和谐的生活和工作环境。 展望前程，南油物业管理公司的全体同仁，将以提供一流的管理服务和创名牌管理为目标，决心把我们的服务工作做到“优质规范、止于至善”。 管理处组织机构图 资料管理 清洁 空调 收款 治安 车辆管理 装修管理 机电设备 电脑 消防 房屋管理 公用设施 社区文化 维修服务 投诉处理 中控室值班 设施管理 公司组织机构图 管理处主任岗位职责 １、熟练掌握深圳市物业管理条例及有关行政法规，坚决贯彻执行公司的工作方针和各项规章制度，确保完成公司的各项经济指标和责任目标。 ２、负责管理处的全面领导与管理工作，按公司的有关规定对小区楼宇的验收、清洁、绿化、消防、治安、公共设施、设备、供水、供电、社区文化以及有关的行政事务工作实施管理。对管理处的内部运作、整体服务质量、收支情况、安全等项工作负责。 ３、建立管理处各岗位的工作及考核标准，制定各岗位的职责，根据本小区的实际情况，制定管理处年、月工作计划及年工作总结，并组织员工按时完成各项任务。 4、每月组织召开管理处员工例会一次，及时总结、检查和布置工作。 5、每月做好管理处各项工作的月检及评审工作，据实进行奖罚，并报公司领导审核后予以执行。 6、热情接待住户来访，听取合理化建议，对业主的投诉要耐心解释、及时处理。定期组织开展业主意见调查及回访工作，接受监督，提高服务质量。 7、负责住户装修的一般性审批，并组织有关人员进行督促、检查。 8、做好管理处分包项目的审核，并组织有关人员对施工质量进 行监督、检查和管理。 ９、对管理处员工的使用有建议权，对聘用工的辞退有建议权，对定编范围内临时工的使用、辞退有决定权。 10、协助业主委员会开展工作。 11、完成公司交付的其他工作。 深圳南油物业管理有限公司 二〇〇二年六月一日 管理处副主任岗位职责 １、熟练掌握深圳市物业管理条例及有关行政法规。执行公司的各项规章制度。 ２、在管理处主任领导下，分管管理处的部分管理工作,如治安保卫、车辆管理、消防、公共设施、设备的维修、装修管理、清洁卫生等项工作。 ３、负责对分管工作的抽检、周检。 ４、协助管理处主任制定、落实管理处员工培训计划。 ５、负责协助检查和监督管理处的其他工作。 深圳南油物业管理有限公司 二〇〇二年六月一日 管理处收款员岗位职责 1、收款员必须认真执行财务部的各项规定与要求，履行好自己的职责。 2、收款员收取的各项费用款项必须当天送存银行，如果银行下班，将现金(1000元)以上送交公司财务部；1000元以下，除零星找赎外，次日必须及时送存银行。 3、收款员不得坐支、挪用现金。 4、收款员对于处理一些减免费单据经管理部同意，财务部核准，公