物业安全管理业务督导标准（P11）.doc

AN C业务督导标准——安全管理 一级 二级 三级 检查标准 检查方法 评分 标准 1． 内部管理 （18分） BI准则 3分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查 模拟客户感受 第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分 其余每一项不符扣0.2分 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动 问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问 好并主动让路 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的 情况下，自己予以解决或回答；不能直接 拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰， 表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决 自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净” 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门 声音应适中），然后退至离门正前方一米 处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹 前，等候客户应答；若没有应答，应等候5 —10秒钟左右在进行第二次和第三次按门 铃或敲门 装 备 管 理 及 使 用 2分 装备配置 根据岗位的需要配置完备 对照记录、台帐抽查， 现场查看 对照人数检查 到岗位就近查看 每一项不符扣0.1分，扣完为止 夜间车场出入口岗穿反光衣 夜间巡逻岗配置耳机 工具清单 数量、规格、责任人等明确、相符、完整，有清单 标识摆放 整齐、清楚，指定合理位置 借用 需经批准 对讲机管理与使用 参照体系要求 胶棒（防暴棍） 每人不少于一根， 置于岗位就近 手电筒 灯泡完好、电力充足 备用电池不少于总数的三分之一 巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，其他岗位准备在岗位就近位置 安全头盔（帽） 不少于总人数数的五分之一 置于中心指定位置 必要时佩戴 摩托车 自行车 性能良好 不用时停放在指定位置 严禁公车私用 保养良好 文件夹（笔） 整洁、完好、无乱撕乱画 雨衣（鞋） 人均一套 无人为损坏 保养良好、叠放整齐、定位放置 内 务 管 理 2分 整体环境 通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、无乱张乱帖、无私拉乱接、有防摔、碰措施、 人走灯灭 到宿舍检查、体验 每一项不符扣0.2分 床位 稳固、摆放合理、安全性能好 床面物品 平整、整洁、被子棱角分明、摆放统一 桌、椅、柜 内外整洁、有序 洗刷用品 整洁、摆放统一，不积压换洗衣物 相关制度 上墙、挂放整齐有序 招援措施 配置电话、警铃，且性能良好 氛围 不高声喧哗和从事不正当的娱乐 不得接待客人和留宿外来人员 人员外出 不超过不当班总人数的50%（不含50%） 交接班管理 1分 交接时间 接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗 交接班时现场检查 查看交接班记录 每一项不符扣0.2分 接班人提前10分钟到岗 交接事项 完整、明确 交接记录 物品数量全面、准确、签名认可 事项清楚（重点为特别注意事项） 培训 沟通 与 质量记录 3分 培训计划 计划科学、无计划冲突、频次合理 查相关记录 抽查安全员并询问其培训效果及情况 每一项不符扣0.3分 培训组织 按计划进行、准备充分、安排合理 培训效果 满意率高于90% 培训记录 明晰、全面、无做假现象 班组沟通 每周至少安排一次，时间科学合理 记录效果 明晰、全面、无做假现象 填写 认真、无乱写乱画、准确全面 检查 班长每天一次 主管、主办每周一次 回收存档 每月初的前两个工作日由班长回收存档 体能素质 4分 要求 18-25岁 26-30岁 31岁以上 现场检查、模拟抽考 第1-4项不符每项扣0.75分；第5项不符扣2分 一百米 不超过15秒 不超过16秒 不超过20秒 三千米 不超过15分钟 不超过16分钟 不超过20分钟 标俯卧撑 不低于35个/分钟