物业管理处管理职员职位说明书.doc

管理处管理职员（非经理）职位说明书管理处管理职员（非经理）职位 描述 所属部门 物业管理处 职位名称 部部长 职位代码 ----- 薪资等级 ------ 工作地点 不定 工作时间 7小时，5.5天工作制 直接上级 物业管理处经理 直接下属 分项目主管、物管助理、操作层职员 任职 基本 条件 年龄 25-40岁 性别 不限 电脑 熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上； 外语 四级 户籍 不限 形象 身体健康，五官端正 学历 经历 大学本科学历以上，并从事物管（或服务业）工作三年以上；大学专科学历，并从事物管（或服务业）工作四年以上；中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作五年以上。 同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑。 证件 持有物业管理部门经理上岗证； 持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001内审员证者优先； 3、工程部长需具有助理工程师以上职称所负责项目的相关专业的学历证书客服部长：酒店管理、旅游管理工程部长：土建类、电器类、给排水（暖通、空调专业），需具有助理工程师以上职称环境部长：管理学类（酒店管理专业优先）安保部长：管理学类职位要求 工作分析 评估标准 工作 能力 要求 专业知识 1、具有物业管理的基本知识，熟悉所负责项目的安防管理、设备设施管理、环境管理及分包方的管理的相应知识； 2、熟悉所负责分项目的国家及相关城市物业管理法律、法规； 3、能够熟练编制本分项目的工作计划及年度预算； 4、熟悉ISO9000质量管理、ISO14000环境管理和OHSAS18000职业安全卫生管理的相关知识； 5、熟悉所负责分项目工作方面公司运行体系文件要求。 6、熟悉所负责分项目相关的专业知识，具有专业技术职称。 1、达到培训学分的要求 2、达到公司规定的工作技能方面的要求 3、满足具体工作职责的绩效成果的要求 4、达到心态问卷测评的要求 工作技能 1、有一定的领导和协调能力，能带领团队取得组织目标； 2、有较强的书面表达能力，能组织起草和修订本项目组的各类公文和函件； 3、有一定的洞察力，对负责的项目现场进行检验，发现问题及时纠正； 4、有一定的应变能力和沟通能力，能及时处理客户问题，对突发事件能迅速准确地处理； 有一定的计划能力，能统筹协调管理处的各项工作计划； 能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。 工作 心态 1、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展； 2、能服从分配，在公司需要时能积极贡献自己的才智； 3、有良好的纪律性，能在压力下完成工作。 4、高度认可公司的文化和理念。 1、达到公司规定的培训学分要求 2、达到心态问卷测评的要求 职位 描述 所属部门 物业管理处 职位名称 资深物管助理（项目主管） 职位代码 ----- 薪资等级 ----- 工作地点 不定 工作时间 7小时，5.5天工作制 直接上级 物业管理处经理 直接下属 无（或作业层） 任职 基本 条件 年龄 25-40岁 性别 不限 电脑 熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上； 外语 四级 户籍 不限 形象 身体健康，五官端正 学历 经历 大学本科学历以上，并从事物管（或服务业）工作三年以上；大学专科学历，并从事物管（或服务业）工作四年以上；中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作五年以。 同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑。 证件 持有物业管理管理员上岗证； 2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001内审员证； 3、资深物管助理需具有助理工程师职称所负责项目的相关专业的学历证书客服主管：酒店管理、旅游管理工程主管：土建类、电器类、给排水（暖通、空调专业）。 职位要求 工作分析 评估标准 工作 能力 要求 专业知识 1、具有物业管理的基本知识，熟悉所负责项目的客户服务、安防管理、设备设施管理、环境管理及分包方的管理的相应知识； 2、熟悉ISO9000质量管理、ISO14000环境管理和OHSAS18000职业安全卫生管理的相关知识； 3、熟悉分管项目的物业管理行业相关的法律法规； 4、熟悉所分管项目工作方面公司运行体系文件要求； 5、熟悉公司客户服务的工作流程和内容； 6、对一定的预算管理知识。 1、达到培训学分的要求 2、达到公司规定的工作 技能方面的要求 3、满足具体工作职责的绩效成果的要求 4、达到心态问卷测评的要求 工作技能 1、具有较强的判断能力和分析能力，能够及时发现体系运行中存在的问题并提出改进意见； 2、有较强的学习能力，能够掌握新的质量管理等方面的方法和技巧； 有较强的书面