五星级酒店前厅部简介演示重点讲义.ppt

前厅部 一、接待处 二、礼宾部 三、商务中心 四、预订部 五、总机房 六、大堂副理 一、接待处 * 1、入住 2、帐务 ①房间类型及价格 ：见价格表 * 房间价格表 客源类型 折扣和优惠 高级客房 豪华客房 行政 豪华客房 高级套房 豪华套房 行政套房 行政 豪华套房 门市价 全价 1160 1200 1400 1380 1420 1650 5900 散客 6.5折 (送双早) 760 780 910 890 920 1070 3840 代理商散客 / / / / / / / / 特约客户 / / / / / / / / 商务散客 / / / / / / / / 代理商结算 / / / / / / / / 政府 / / / / / / / / 旅行社团体 / / / / / / / / 会议价 / / / / / / / / 长包房 / / / / / / / / * 1、入住 ③住房时间：14:00~12:00 ④加床价格及早餐价格 ⑤免费使用前台保险箱 2、帐务 ①房间类型及价格 ：见价格表 ② 登记制度：每间房间最少一个证件，证件的种类 * 保险箱房 尺寸：40cm(深)*41cm(宽)*21cm(高) * 1、入住 ③住房时间：14:00~12:00 ④加床价格及早餐价格 ⑤免费使用前台保险箱 2、帐务 ②各种付款方式及可以接受的信用卡类别 ③收取预付款及兄弟单位的代收 ④出售积分券 ①房间类型及价格 ：见价格表 ② 登记制度：每间房间最少一个证件，证件的种类 ①散客及团队退房 * 前厅部 一、接待处 二、礼宾部 三、商务中心 四、预订部 五、总机房 六、大堂副理 * 二、礼宾部 * 店外服务 周边资讯 店内服务 * 1、店内服务： 3、周边资讯： ★行李服务 ★物品寄存 ★快递及邮寄 ★贵宾车预订 ★物品转交 ★物品派送 ★南沙周边景点 ★酒店内外的康体设施介绍及代订 ★南沙往返香港船期（穿梭巴士） 2、店外服务： ★委托代办 ★南沙风情游 * 南沙客运港信息 酒店穿梭巴士时间 酒店出发时间 客运港接回时间 上午 9:00 10:30 11:30 每班到达航班客人离开后 下午 14:30 15:30 17:30 香港开出 　 南沙开出 8:00 ← → 9:30 8:20 ← → 11:00 9:00 ← → 12:00 13:00 ← → 15:00 14:00 ← → 16:00 15:30 ← → 17:30 南沙至香港全程约一小时十五分钟，成人普通仓票价为116+10元 * 1、店内服务： 3、周边资讯： ★行李服务 ★物品寄存 ★快递及邮寄 ★贵宾车预订 ★物品转交 ★物品派送 ★南沙周边景点 ★酒店内外的康体设施介绍及代订 ★南沙往返香港船期（穿梭巴士） 2、店外服务： ★委托代办 ★南沙风情游 ★珠江三角洲到酒店的行车路线 * 酒店周边路线图 南沙出口 虎门大桥 * 前厅部 一、接待处 二、礼宾部 三、商务中心 四、预订部 五、总机房 六、大堂副理 * 三、商务中心 * 商务中心的服务项目： 票务服务：购买、确认、更改 影印服务：单、双面复印；放大或缩小 设备租用：手提电脑、投影仪等 会议室租用：2个会议室，分别可容纳12及6人 其他服务：图书及报刊，手提电话充电，翻译服务 * 前厅部 一、接待处 二、礼宾部 三、商务中心 四、预订部 五、总机房 六、大堂副理 * 四、预订部 * 工 作 范 围 普通散客 按照散客价格给予预订 旅行社 团队房间的预留及确认 合约公司 根据不同的合约进行订房 订房中心 给予房间确认及每天的订房数核对 * 前厅部 一、接待处 二、礼宾部 三、商务中心 四、预订部 五、总机房 六、大堂副理 * 五、总机房 * 总机房的主要设备及业务： 程控交换机系统：电话转接、DND、 电话计费系统：酒店内部（包括客用及办公用电话）的 计费 语音系统：包括叫醒、语音留言信箱 传呼系统：文字留言 查询：提供电话费率、区号、全球时间等的查询 * 前厅部 一、接待处 二、礼宾部 三、商务中心 四、预订部 五、总机房 六、大堂副理 * 六、大堂副理 * 大堂副理概述： 受理客人意见及建议 处理客人的特殊要求：房间开窗，非营业时间参观等 失物找寻：对公共区域发现的遗留物品的登记、认领工作 * 谢谢！ 感谢各部门一贯以来的支持！ *