信用卡催收业务方案建议书v1.0.3.doc

上海银行 信用卡催收业务系统 方案建议书 上海华腾软件系统有限公司 Shanghai Huateng Software Systems Co., Ltd. 2005年4月 目 录 1 引言 1 1.1 项目简介 1 1.2 华腾优势 1 1.2.1 雄厚的技术实力 1 1.2.2 一流的开发环境 2 1.2.3 严格的项目管理 2 1.2.4 丰富的项目经验 2 1.2.5 强大的技术支持力量 2 1.2.6 完善的售后服务 3 1.3 术语 3 1.3.1 系统 3 1.3.2 机构 3 1.3.3 催收帐户 3 1.3.4 处理类别 3 1.3.5 分类准则 4 1.3.6 催收员 4 1.3.7 催收员队列 4 1.3.8 行动码 4 1.3.9 (催收帐户)重构 4 2 系统概述 5 2.1 系统网络结构 5 2.2 系统技术架构 6 2.3 系统设计原则 8 2.4 应用逻辑架构 9 2.5 与相关系统的关系 10 3 催收子系统 12 3.1 任务提醒 12 3.2 任务接替 12 3.3 信息查询 13 3.4 备忘管理 13 3.5 信函控制 13 3.6 帐户管理 14 4 业务管理子系统 16 4.1 业务审批 16 4.2 信息调整 16 4.3 任务调整 16 4.4 任务监控 17 5 系统管理子系统 18 5.1 用户管理 18 5.1.1 岗位划分 18 5.1.2 交易设置 19 5.1.3 系统管理员 19 5.1.4 催收员 19 5.1.5 管理催收员 20 5.2 机构管理 20 5.3 参数管理 21 5.3.1 帐户催收原因 21 5.3.2 处理类别 22 5.3.3 分类准则 25 5.3.4 其他参数 27 5.4 信函管理 28 5.5 报表管理 28 5.5.1 错误类报表 29 5.5.2 与催收员相关报表 29 5.5.3 其他报表 30 5.6 日志管理 31 5.7 监控管理 31 5.8 日终管理 32 6 工作流管理子系统 33 6.1 流程定制 33 6.1.1 电话催收主流程 34 6.1.2 逾期1－29天催收流程 35 6.1.3 逾期30－59天催收流程 36 6.1.4 逾期60－179天催收流程 37 6.1.5 逾期180天以上催收流程 38 6.1.6 首次延迟缴款催收 39 6.1.7 上门催收程序流程 40 6.1.8 法律催收流程 41 6.1.9 呆帐核销流程 42 6.1.10 业务审批处理流程 44 6.2 流程管理（Staffware） 45 6.2.1 效率管理 45 6.2.2 任务分配 46 6.2.3 流程监控 46 6.2.4 测试管理 47 6.2.5 版本控制 48 6.2.6 管理分析 49 7 安全方案 50 7.1 网络访问控制 50 7.2 应用访问控制 51 7.3 审计支持 52 引言 上海华腾软件系统有限公司有幸递交这份《上海银行信用卡催收业务方案建议书》。我们有信心和上海银行成功合作，凭借华腾公司在信用卡系统中开发的成熟产品、丰富的工程实施经验和优良的售后服务，保证以最快的速度、最好的质量来完成这一重大工程，促进上海银行信用卡业务的发展。 项目简介 简单地讲，信用卡催收业务是对逾期拖欠款的信用卡帐户进行催缴、跟踪和分析，是信用卡业务过程的一个重要组成部分。通过催收业务一方面降低银行呆帐损失，提高应收款回收率；一方面维持“好的顾客”的正常信用记录，维系良好的客户关系；另一方面增强风险预警，减少银行或客户损失。 鉴于催收业务的重要性，在遵循国家法规政策前提下，制定适合银行特点的业务准则和策略、建立合理有效的人员组织、采用统一规范的业务行为、使用灵活多方位的业务手段是本业务方案的核心内容。 当然，由于催收业务的阶段性和过程性，提高催收的效率和自动化程度则贯穿于催收业务处理的始终。 华腾优势 雄厚的技术实力 技术实力及技术集成能力是一个信息系统工程建设成功的基础，华腾公司积极把握信息技术发展主流，一方面，华腾公司技术队伍全面掌握并优化利用信息系统工程建设中的所有相关技术领域，包括国际主流主机系统、网络技术、数据库技术、中间件技术、交换系统设计技术、大型数据库系统设计技术、安全技术、可靠性设计技术、完整性设计技术、可扩展性设计技术等；另一方面，华腾公司在其它重大信息系统工程建设中，积累了成功应用的设计技术、体系结构、系统应用部件等经验；此外华腾还拥有一批在金融行业工作多年、具有丰富金融业务知识、参与过国内许多重大金融项目开发的技术人员，对于保证系统高质量、高速度的建设提供了保障。 一流的开发环境 华腾公司与大多数软件公司相比，除拥有一支技术实力雄厚的软件开发队伍以外，从一开始就配备了国内首屈一指的软件开