12月考题集整合.doc

?第1题( 单选题 ，分值：3分) ? 广告商品系统降权，建议会员如何处理？ ?A. 删除宝贝重新发布??B. 删除宝贝，重新发布不要放外网链接或其他店铺链接??C. 删除宝贝中的外网链接和其他店铺链接，关注48小时??D. 删除宝贝中的外网链接和其他店铺链接，关注3-5天 ?第2题( 单选题 ，分值：3分) ? 价格邮费不符系统降权建议会员修改后关注多久？ ?A. 12小时审核期间不能编辑宝贝??B. 24小时审核期间不能编辑宝贝??C. 36小时审核期间不能编辑宝贝??D. 48小时审核期间不能编辑宝贝 ?第3题( 单选题 ，分值：3分) ? 会员咨询店铺有哪些信誉好的足球投注网站不到，查看店铺不正常，备注：1、会员名；2、____；3、会员问题简单描述，转接自营客服。 ?A. 店铺名??B. 店铺显示类型??C. 店铺有哪些信誉好的足球投注网站链接 ?第4题( 单选题 ，分值：3分) ? 会员咨询虚假交易二次申诉不通过如何处理，告知有误的是： ?A. 很抱歉，不是我们审核我们查看不了原因哦，您可能通过电话咨询??B. 亲，您的宝贝涉及到虚假交易协议炒作\确实存在不规范的交易行为，故申诉不成功。??C. 建议您停止违规行为，删除宝贝重新发布或等待降权结束30天左右。 ?第5题( 单选题 ，分值：3分) ? 会员的商品降权在卖家中心哪里查看？ ?A. 出售中的宝贝??B. 仓库中的宝贝??C. 违规记录??D. 有哪些信誉好的足球投注网站诊断助手 ?第6题( 单选题 ，分值：3分) ? 类目放错系统降权建议会员修改后关注多久？ ?A. 12小时审核期间不能编辑宝贝??B. 24小时审核期间不能编辑宝贝??C. 36小时审核期间不能编辑宝贝??D. 48小时审核期间不能编辑宝贝 ?第7题( 单选题 ，分值：3分) ? 商品有哪些信誉好的足球投注网站降权线上咨询客服的工作时间是？ ?A. 9：00-20:00（节假日和周末休息）??B. 每天9：00-20:00??C. 9：00-21:00（节假日和周末休息）??D. 每天9：00-21:00 ?第8题( 单选题 ，分值：3分) ? 会员修改类目时候发现没有编辑类目的按钮，怎么办？ ?A. 系统问题，建议关注。??B. 建议更换浏览器尝试。??C. 宝贝还有订单未完成不能在线编辑，需要下架才有编辑类目的按钮。??D. 建议会员删除宝贝重新发布，重新发布的时候放对的类目。 ?第9题( 单选题 ，分值：3分) ? 会员表示店铺有哪些信誉好的足球投注网站不到，引导线上咨询入口是 ?A. 服务中心-自助服务-违规受理-商品有哪些信誉好的足球投注网站咨询??B. 服务中心-自助服务-违规受理-店铺有哪些信誉好的足球投注网站咨询??C. 服务中心-自助服务-违规受理-商品降权申诉 ?第10题( 单选题 ，分值：3分) ? 有哪些信誉好的足球投注网站降权时间：系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同，SKU作弊的商品修改正确后最早可在几天内结束降权？ ?A. 1天??B. 2天??C. 5天??D. 30天 ?第11题( 单选题 ，分值：3分) ? 卖家被举报盗用图片，预处罚有（）次机会，并扣（）分 ?A. 1，0??B. 1，2??C. 2，0??D. 2，2 ?第12题( 单选题 ，分值：3分) ? 被举报盗用图片处罚后该在哪个路径申诉？ ?A. 路径进行申诉：淘宝网点击右上方“联系客服”，进入服务中心点击“自助服务”—“违规受理”—“盗用图片受理”进入处理??B. 路径进行申诉：我的淘宝—卖家中心—举报管理—我收到举报进入处理??C. 路径进行申诉：我的淘宝—卖家中心—咨询回复进入处理??D. 以上路径都不正确 ?第13题( 单选题 ，分值：3分) ? 会员举报别人盗图，发起已经有半个月没有人处理，会员该联系谁反馈处理？ ?A. 打淘宝热线反馈处理??B. 联系违规图提取工作人员反馈处理??C. 联系云客服反馈处理??D. 以上所述都可以 ?第15题( 单选题 ，分值：3分) ? 已经发起盗图举报15天了，一直没有处理，云客服接到这类咨询怎么办？ ?A. 建议后续关注??B. 安抚会员，帮助反馈值日生??C. 引导会员线上盗图路径咨询 ?第16题( 单选题 ，分值：3分) ? 申诉盗用图片，你们要处理多久 ?A. 24小时??B. 5个工作日??C. 7个工作日??D. 3个工作日 ?第17题( 单选题 ，分值：3分) ? 帐号被举报盗用图片，成立的，预处罚有几次机会 ?A. 一个帐号一年有一次机会??B. 一个帐号终身只有一次机会??C. 一个帐号有两次机会??D. 一个商品有一次 ?第19题( 单选题 ，分值：3分) ? 刚刚发起盗图投诉，我想要撤销。 ?A. 致歉会员，举报一旦发起无