上东会议纪要(12-31).doc

会 议 纪 要 编号：南宁上东[2009]第49号 时间：2009年12月31日（星期五）9：00时 地点：阳光100上东国际物业服务中心会议室 主题：阳光100上东国际物业服务中心2009年12月第5周办公例会 主持人：宋佰文（总经理） 记录人：黄绍谦 参加人员：黄正敏、谢丽莹、蒋玉华、覃慧慧、梁 健、高 雄、谢秉钊、梁绍好、刘川、周 冰、梁澜馨、黄绍谦 会议内容： 本周工作回顾 （一）运营中心： （1）保洁组： 1、组织保洁员对T2栋10层、11层堵塞的女厕进行清理。 2、处理T3栋103及103A商铺水管漏水。 3、清理R1栋5、6单元的建筑垃圾。 4、清洗R1栋10单元负一层排污水管堵塞的现场。 5、配合工程组清理R2栋负一风机房。 （2）秩序维护组： 1、规范电动车和摩托车的停放。 2、整理档案，进行归档。 3、配合管家部对物业费进行收缴。 4、排练迎新春文艺晚会节目。 5、继续做好队员仪容仪表、礼仪礼貌的培训工作。 （3）工程组： 1、联系厂家对柴油发电机进行维修。 2、联系厂家对水泵房设施设备的操作进行培训。 3、组织秩序维护组对园区景观灯的操作进行培训。 4、配合项目工程部进行地下室水电工程、R3栋及地下室消防验收的移交工作。 5、更换R3给水主管阀门，因施工方未能前来施工，目前尚未完成。 6、跟进R1栋10单元排污水管堵塞的清理工作。 （二）管家组 客户中心： 1、接待并处理业主投诉。 2、继续对物业费进行催缴。 3、制作前台档案文件标识。 4、统计前台投诉、报修数。 5、做好元旦值班工作。 6、跟进R2栋1004及1302号房的缴费情况。 （三）综合管理部： （1）人力： 1、人员变动情况，本周入职2名工程人员、2名秩序维护员，离职1名保洁员。 2、预定招聘场地。12月31日和2010年1月4日去人力资源市场进行招聘。 3、制定2010年1月份培训计划。 4、在网上筛选简历，通知符合要求的人员来面试。 （2）行政 1、做好广西各项目公司的元旦值班表。 2、整理档案。 3、做好饭堂的结算工作。 4、协助刘经理准备“南宁市前期物业管理招标代理须知”中要求的相关资料。 （3）品质 1、安排好品质小组成员的巡检工作，并每天按时报送总公司。 2、检查小区内环境卫生情况。 3、对违规装修进行监管。 （四）城市广场地下停车场 1、做好收费工作。 2、天艺建筑设计公司要求我方给予办卡优惠事宜，现在项目客服部已经给予回复。 3、督促银湾物业做好排水道的疏通。 二、下周工作计划 （一）运营中心： （1）保洁组： 1、开展培训，注意防火、防盗、防水等安全工作。 2、加强卫生检查，提高服务品质。 3、加强监督，防止建筑垃圾清运弄虚作假。 （2）秩序维护组： 1、继续做好电动车及摩托车停放的规范工作。 2、继续做好队员仪容仪表、礼仪礼貌的培训工作。 3、制定消防演练计划。 4、排练迎新春文艺晚会节目。 5、统计喜客员工的租住等相关情况。 （3）工程组： 1、对新进工程人员进行电梯困人的施救培训。 2、配合项目工程部进行地下室水电工程、R3栋及地下室消防验收的移交工作。 3、跟进R1栋10单元排污水管堵塞的清理工作。 4、继续跟进R3给水主管阀门的更换工作。 5、对电梯机房、水泵房、配电室进行检查，排除安全隐患。 （二）管家部： 1、处理日常投诉。 2、加大物业费催缴力度。 3、统计前台投诉及保修数。 4、统计管家部12月考勤。 （三）综合管理部： 1、人力：；加大招聘力度，拓宽招聘渠道，通过现场招聘，职业介绍所推荐等手段进行人员补充；联系保险公司，购买员工意外保险；对12月份员工考勤进行统计，便于工资的发放。 2、行政：整理档案；做好日常收发文工作；做好食堂12月份的结算工作。 3、品质：要依照总部下发的新文件精神，开展品质工作；按时报送日巡表、周报、周汇的工作；继续做好日巡检、违规装修监管等工作；巡检小区环境卫生。 三、存在的问题和解决措施： 1、本周巡检发现R2栋岗亭IC卡刷卡区灰尘较大、R1栋负一层5单元保洁库房被撬，盗走20米的胶管、中控室旁边的花圃有8块瓷砖脱落，已经通知相关部门处理。 2、天气越来越冷，秩序维护组的冬大衣要督促服装厂，使冬大衣尽早到位。 3、人员招聘工作要进一步加大力度，拓宽招聘渠道，要多方协助，寻求解决办法。 4、业主原先的物业费没有交齐，其房子租出去后，租户只愿意从起租之日缴纳物业费。这样就出现跨月份收取物业费。对于此类问题，财务要配合管家部做好工作，妥善解决，合理规避风险。 四、会议决议和领导点评 1、保洁组要加强对各楼栋电梯口的卫生清理力度，提高客户满意度。 2、商铺的装修等事宜以