二：IC卡受理业务规则.ppt

* * * * * * * * * * * 1、消费撤销交易POS凭证上打印有“撤销”字样。 2、一般情况下需要主管密码。 3、不能正常完成的，商户对账确认后尽快通知收单机构提交差错处理。 * 1、收单机构应防范商户退货交易的资金结算风险，可与特约商户签订有关联机退货金额限额的协议，但要及时向持卡人公示。 2、不得以现金形式退款，款项划入消费交易时所使用的银行卡内。 3、要求持卡人提供原始交易凭证及其他商户认可的退货有效单据；办理退货后在原始交易凭证上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期。 4、退货交易属通知类交易类型，成功率较高；如先发起过联机退货交易不成功，收单机构应查找联机退货当天交易流水，在核实原退货交易未清算基础上再发起手工退货交易。 5、手工退货要点：告知持卡人可能入账时间延长；填写手工单，并交持卡人签名确认，持卡人联交付保存；商户3个工作日内提交收单机构处理。 6、手工退货发起：收单机构终端或银联公共服务平台。 收单机构在提供退货服务时，应要求商户遵守以下规定： A.商户为持卡人办理退货时，应按退货交易要求进行操作，并将款项退回持 卡人原交易卡账户。 B.商户不得因持卡人采取银联卡支付方式，而提供的退货服务品质低于现金 银联卡业务运作规章 第 21 页 第二卷 业务规则 支付方式。 C.商户如不提供退货服务或者仅以等值商品替换而不予退款时，应在交易场 所的明显位置，向持卡人公示相关规定。 * 1、收单机构应防范商户退货交易的资金结算风险，可与特约商户签订有关联机退货金额限额的协议，但要及时向持卡人公示。 2、不得以现金形式退款，款项划入消费交易时所使用的银行卡内。 3、要求持卡人提供原始交易凭证及其他商户认可的退货有效单据；办理退货后在原始交易凭证上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期。 4、退货交易属通知类交易类型，成功率较高；如先发起过联机退货交易不成功，收单机构应查找联机退货当天交易流水，在核实原退货交易未清算基础上再发起手工退货交易。 5、手工退货要点：告知持卡人可能入账时间延长；填写手工单，并交持卡人签名确认，持卡人联交付保存；商户3个工作日内提交收单机构处理。 6、手工退货发起：收单机构终端或银联公共服务平台。 收单机构在提供退货服务时，应要求商户遵守以下规定： A.商户为持卡人办理退货时，应按退货交易要求进行操作，并将款项退回持 卡人原交易卡账户。 B.商户不得因持卡人采取银联卡支付方式，而提供的退货服务品质低于现金 银联卡业务运作规章 第 21 页 第二卷 业务规则 支付方式。 C.商户如不提供退货服务或者仅以等值商品替换而不予退款时，应在交易场 所的明显位置，向持卡人公示相关规定。 * 1、收单机构应防范商户退货交易的资金结算风险，可与特约商户签订有关联机退货金额限额的协议，但要及时向持卡人公示。 2、不得以现金形式退款，款项划入消费交易时所使用的银行卡内。 3、要求持卡人提供原始交易凭证及其他商户认可的退货有效单据；办理退货后在原始交易凭证上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期。 4、退货交易属通知类交易类型，成功率较高；如先发起过联机退货交易不成功，收单机构应查找联机退货当天交易流水，在核实原退货交易未清算基础上再发起手工退货交易。 5、手工退货要点：告知持卡人可能入账时间延长；填写手工单，并交持卡人签名确认，持卡人联交付保存；商户3个工作日内提交收单机构处理。 6、手工退货发起：收单机构终端或银联公共服务平台。 收单机构在提供退货服务时，应要求商户遵守以下规定： A.商户为持卡人办理退货时，应按退货交易要求进行操作，并将款项退回持 卡人原交易卡账户。 B.商户不得因持卡人采取银联卡支付方式，而提供的退货服务品质低于现金 银联卡业务运作规章 第 21 页 第二卷 业务规则 支付方式。 C.商户如不提供退货服务或者仅以等值商品替换而不予退款时，应在交易场 所的明显位置，向持卡人公示相关规定。 * 所谓跑单：人跑单不跑； 目前除农、中、建行外，其余银行均支持借记卡预授权交易；对收银员培训时的口径： 1、告知农行、中行、建行借记卡不支持预授权类交易的情况； 2、除上述三行外，要求收银员对持卡人出示的卡片均必须刷卡受理，不得区别卡片进行限制； 3、预授权交易成功，标志发卡行支持预授权类交易，收银员应按正常程序进行后续处理； 4、预授权交易失败，可能由于发卡行不支持或系统中断等原因，收银员应向持卡人解释。 * 1、提供原卡片，输入密码，追加金额和原授权号，成功后将凭证与原预授权凭证一同妥善保管。 2、取消原有预授权交易，重新做一笔。 3、完成原有预授权交易，重新做一笔。 * 业务规则修订：应于交易当日解冻预授权剩余金额； 业务规则修订：离线业务属于通知类交易，实时处理； 持卡人跑单的特殊情况处