企业文化与管理沟通.ppt

上海商学院:朱 明 一、良好的组织文化是高效团队的“魂” 组织文化 英文：请不摘花 德文：严禁摘花 意大利文：爱山及花 中文： 摘花罚款 文化是人创造的,但人的行为受文化的制约. 《真正的风度》 组织文化的软性管理必须建立在硬性管理之上 组织文化的核心—价值观 价值观就是企业的公共人生。公共的目标。 组织精神 敬业精神 《致加西亚的信》 执行力就是不讲任何条件把上级所交付的任务完成 二、形成良好的组织文化与高效团队应具有的意识 “人对了,这世界就对了” 1、创新意识 《农民卖草帽》 2、突破意识－不要自我设限 跳蚤与爬蚤的故事 消极心态的三大根源： 1）、破坏性批评 2）、消极论断，验证自我 《乌龟喝可乐》 冉阿让——《悲惨世界》 3）、害怕承担责任 积极心态： 1）强烈的企图心 2）相信自己，建立100%信心 3）永远乐观，看到事物有益一面 “一切付出都是为最美好准备的。” 4）保持生命的弹性 做最好的准备 做最坏的打算 5）建立良好的人际关系 上级关系 领导永远是对的。 多分担，少推托。 有想法，有做法。 下级关系 不与他人挣利 不与下级争权 不与同级争功 家庭关系 家中的事说小也不小。 公司的事说大也不大。 年轻的时候，公司大于家庭。 年老的时候，家庭大于公司。 家不是一个讲道理的地方。 家是一个相互呵护与依靠的地方。 以付出为荣为乐的人，一定是幸福的。 3、服务意识 服务是巨大的无形资产 SST 市场链 每一个人都有一个市场，每一个人都是一个市场 4、竞争意识 核心竞争力： 互补性知识资产 信誉 5、形象意识 6、沟通意识 7、真诚意识 * * 8/98 三只狼打不过一只狗 为什么? 索酬 索赔 跳闸 S：索酬 S：索赔 T：跳闸 组织结构 服务理念 顾客 员工 职能部门 领导层 领导层 职能部门 员工