巡展工作制度.doc

项目·项目巡展工作制度 巡展是为提高项目知名度，展示项目形象。因巡展工作不同于售楼处接待，置业顾问的形象及现场接待尤为重要，为保证项目巡展活动效果，现制定巡展工作制度如下： 一、工作时间及排班规定 当值人员工作时间为10:00-20:00，午餐时间为12:00-12:40，晚餐时间为17:20-18:00。 每天中午12:40-13:10及下午18:00——18:30为派单时间。 原则上周一至周五工作人员轮岗顺序平均排轮，周末两天单独重新排序，可根据具体工作情况换班，换班情况及时通知项目负责人，当值人员要避开休班时间。 二、工作要求 1、仪容仪表要求 当值人员须于10:00前穿好工装，着淡妆，上岗。要保持良好的形象，饱满的精神状态，认真做好客户接待准备工作。 2、工作流程规定 （1）展示区卫生： 当值人员到岗后要及时打扫桌椅及销售物料卫生，及时清除垃圾，确保展区整洁，打扫完卫生后将椅子拉到桌子外围，放到客户利于就坐的位置。 （2）接待要求： 当值人员准备好谈判夹及个人来访登记本，要面带微笑积极向路过或暂停的客户问候（您好，欢迎走近了解一下项目或您好，您可以坐下休息休息，了解一下我们项目）主动邀请客户坐下休息，进而向其介绍项目详情，以楼盘环境等优势引起客户兴趣并婉转留电，并附送楼盘资料及赠品。 （3）客户信息登记： 要认真将来访客户登记在自己的来访本上，回接待中心后第一时间将客户资料登记在《巡展客户登记本》上，由秘书进行电子录入。如当值人员现场接待的客户明确表示当天来项目现场了解的，当值人员要及时告知项目负责人，以便做好现场接访工作。 （4）巡展客户追踪： 及时做好客户追访工作。当值人员回到项目接待中心后要严格按照公司客户追访制度做好客户追访工作。未能及时追访客户的按相应制度进行处理。 （5）客户确认： 巡展工作期间取得客户信息，应倍加珍惜，客户归属确认以巡展登记为依据。为鼓励当值人员工作积极性，后期来现场看房的巡展客户，若记不清巡展期间首次接待自己的置业顾问姓名，可由正常轮岗的置业顾问暂时接待，待秘书确认客户归属后，该客户再交由原置业顾问接待。 若原置业顾问在三天内发现该客户???成交，根据电话追踪记录判定归属原置业顾问；若在十天内发现该客户已成交，根据电话追踪记录判定为五五分层；若原置业顾问超过十天发现，即为本人对客户追踪把握不准确，视为放弃，则取消其所属资格。 （6）置业顾问提前准备好单页，在工作间隙，根据公司安排的派单时间进行插车派单，每天不少于200份（对派单来电一定注意询问单页的名片姓名）。 三、违纪处分规定 1、当值人员要严格遵守作息时间，迟到罚款20元，扣2分； 2、如无故脱岗早退超过20分钟则按旷工处理，并处罚款50元； 3、严禁在展台玩手机、吃零食、电话聊天或有朋友陪同，如发现，每次扣2分。 4、当值期间，展台出现脏乱差的现象，如发现，每次扣2分。 四、注意事项 1、办公物品的保管、交接工作 当值人员在下班前要及时做好展台宣传资料的补充与存放工作。妥善存放好钥匙、订书机等办公用品，第二天值班人员及时检查交接情况，如有问题及时与前一天当值人员沟通或向销售主管汇报，查清责任人并由其原价赔偿，无其他情况视为交接完毕。 2、巡展所需物料的补充 为做好相应资料与物品的及时补充。当值人员在下午17:20前及时检查展台物料及赠品的供应情况，以便秘书打电话询问时汇报。 五、其他 如因置业顾问个人原因引起的客户投诉及商场对我单位的处罚，或影响到以后合作的问题，将对该置业顾问进行严肃处理并予以相应罚款。 以上未尽事宜视实际情况再添加或即时处理。 全体置业顾问要严于律己，严格遵守商场管理制度及本制度，认真做好本职工作，利用巡展达成销售目标。 项目·项目销售部 2011年9月9日