年度质量信誉情况总结.doc

质量提升报告 公司按照免验企业标准， 严格执行国家行业标准QB/T1002-2005（皮鞋），QB/T 22756-2008（皮凉鞋），并依据行业标准要求建立了内部控制制度和检验标准。同时，公司根据产品质量控制需要，结合ISO9001：2008 的要求，公司在进料、生产、出厂检验及售后服务环节均建立了质量控制标准。并把以下环节作为质量管理的重要监控管理环节：①进料环节：《原辅材料检验标准》、《报检单》、《检验报告单》； ②生产环节：《生产和服务控制程序》、《纠正和预防控制程序》、《产品品质管控规定》、《过程检核表》、《最终检核表》、《验钉检核表》和《纠正预防措施表》； ③出厂检验环节：《产品品质管控规定》、《抽检记录表》、《出厂检验报告》； ④售后服务环节：《改进控制程序》、《商业退换鞋管理规定》。 以此四个环节加强企业内部质量管理与质量提升，与此同时公司增加高科技设计、生产和检验设备，完善质量管理，积极参加质量监管部门组织的各项培训工作，通过工作中的实践，我们对增强质量意识有了新的认识，企业运营管理上也有了新的改观，就质量提升情况我们从以下几个方面做简要汇报： 一、经营管理方面 公司结合“三合一”管理体系标准，进一步规范建立了一套责任明确、奖惩合理的管理制度。将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、服务维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的业务技术投入工作。 二、产品质量控制方面 公司生产的出口皮鞋被国家质量监督检验检疫总局授予“出口免验证书”，公司是全国制鞋标准化中心的技术支持单位，主持或参与了多项标准化项目。充分体现了公司较高的综合质量管理水平。 公司在产品制作过程设定了全程监督，对产品质量严格把关，并设定有对原辅材料物理性能测试和检验；生产过程中，对产品工艺、不同工序进行监督检查；发货前按不低于发货量10%的抽检量进行抽查等。公司建立了一系列产品的质量管理制度，包括：《产品标识和可追溯性控制程序》、用于国内业务中对委托加工厂商的管理当中，更有效地保证公司品牌产品的质量。 三、人员的管理和培训工作，提高在职员工的任职能力和管理能力 严格执行免验企业标准，对照免验企业标准要求设置关键岗位和人员，使公司的人员设置与资质级别相匹配，做到工作人员持证上岗。 建立了人员台帐和独立的人员技术档案，公司将在职员工的信息进行了全面采集，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案，建立了完备的人事档案，提高了人员管理与监管的质量。 加强职工的培训工作，培养一支业务精干的技术队伍。公司积极落实年初制订的培训计划，对现有工作人员进行培训，由于培训计划切合公司实际情况，比较有针对性，所以培训工作达到了一定的效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。 同时，公司在内配管理人员的同时，加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。在现有职工中开展比学赶帮超活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里，业务技术得到提高，同样富有竞争力。 四、加强设备的维护保养、检验检测，提升产品工艺质量 公司设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任卡片标识到设备上，标识卡项目包括，设备名称、维护负责人、维护间隔等，公司每月都对自有设备进行一次例行保养检查，并将检查记录和维修保养记录存档。 对于计量专用的一些仪器和设备，公司积极与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态，确保了产品检验质量。 五、加强消防安全工作 公司组织人响了消防通道的畅通，以及部分设施没能配置的等问题，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。 六、强化安全管理，落实各项制度，严格执行工艺要求 建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度。实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案，加强安全生产责任制度考核落实，实现安全管理。 明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度制约存在盲点现象。 加强安全生产源头管理，强化安全生产监管职能。严格控制特种操作人员岗位，所有关键岗位人员都必须符合公司资质要求，做到持证上岗。 七、建立客户档案，提高服务质量 公司为了不间断的提升产品服务质量，设立了服务方针和目标 服务方针：以“专业化、标准化、亲情化、个性化”的真诚服务，满足客户