房地产销售之服务.ppt

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房地产销售之服务

服务与客户穿透 服 务 目的: 1、让客户满意, 2、为了实现客户穿透,达到稳固客源和以客带客的目的,这才是服务的最终目标,也是服务的最高镜界; 例: 服 务 服务: 是一项综合性艺术,即有法可依,又灵活多变,所以要做好服务工作,不仅是靠严格 的规章制度就可以做到的,还要求每一位员工要拥有良好的服务意识,将服务意识根植于心; 服 务 服务可分为: 服务意识和服务技能两部分; 服 务 服务意识: 创造机会为客户服务的意识; 例: 客户穿透 如何提高服务意识? 首先要明白一个客户的价值在哪里?如果我们能清楚的认识到一位客户背后隐藏的价值有多大,我们会更认真的对待每一位客户。 客户穿透 世界上最伟大的推销员乔.吉拉德——卖雪佛兰车。 “乔.吉拉德太可怕了!只要和他联系上,你就别想跑了” 。 例: 客户穿透 客户满意就会产生口啤效应,每一位满意的客户如果向2位亲友推荐所购买的产品,就会产生客户倍增效应,即实现客户穿透。 客户穿透 服务技能: 客户是上帝! 你了解上帝吗?上帝喜欢什么样的房子? 客户是自己! 客户穿透 礼貌服务 温馨服务 感动服务 * *25 64 6 32 5 16 4 8 3 4 2 2 1 影响人群数量 穿透次数 *

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